Alexandrialta varsin mielenkiintoinen avaus, sillä yhtiö julkaisi verkkosivuillaan kaikki saamansa asiakaspalautteet viimeisen puolentoista vuoden ajalta. Palautteita pääsee lukemaan täältä:
Nopealla selauksella negatiivisissa palautteissa näkyi aiemminkin esillä olleita teemoja kuten joidenkin tuotteiden korkea hinnoittelu, kuukausisäästösopimusten joustamattomuus, asiakkaalle sopimaton riskitaso sekä turhan aktiivinen myyntityö.
Huomionarvoista oli kuitenkin suositusten jakauma, joka oli hyvin vahvasti painottunut positiivisiin kommentteihin. Näissä toistuvana teemana on palvelu, jota Alexandrian asiakaskunta tuntuu arvostavan. Tämä sopiikin hyvin yhteen viime vuosien rahastomyynnin kanssa, joka on tikannut tasaisen varmasti ja kasvattanut hallinnoitavaa varallisuutta. Uusien palvelua tarvitsevien asiakkaiden (jotka ovat tästä valmiit myös maksamaan) löytäminen onkin Alexandrian kasvun jatkumisen osalta keskeistä. Toki myös nykyisten asiakkaiden sijoitusten arvonnousut sekä uudet sijoitukset kasvattavat hallinnoitavaa pääomaa. Tässä tärkeää on tietysti pitää asiakkaat tyytyväisinä. Toivottavasti yhtiö jatkaa asiakastyytyväisyydensä säännöllistä raportointia, sillä yksityissijoittajien varainhoidossa tämä on mielestäni korostuneessa roolissa esimerkiksi rahastojen/tuotteiden tuottotasoihin nähden.