En tiedä, ovatko muuttaneet käytäntöä, mutta ainakaan aiemmin asiakaspalautetta ei kysytty kaikilta asiakkailta.
Mistäkö tiedän?
Olin sidottu asiakkuuteen tyhmyyttäni, joten oletin pääseväni vastaamaan.
Eipä minulta kuitenkaan kysytty palautetta.
Kysyessäni asiasta yhtiön suunnalta sain vastauksen, jonka sisältö oli suurin piirtein näin: “Etköhän sä ole antanut palautetta jo ihan tarpeeksi.”
Tämä siis kritisoituani yhtiötä aiemmin julkisesti omalla nimelläni.
Siinä ei päässyt yhtiön NPS-lukuihin vaikuttamaan ja hyvältähän ne näytti jo tuolloin verrattuna sekä somessa että esim. täällä foorumilla vastaan tulleisiin kommentteihin.