Tämän takia kannattaakin lukea palautteita läpi, kun ne kerran on sanasta sanaa julkaistu. Näin ollen ei tarvitse arvuutella, miten onnistunut kysymyksenasettelu on tai miten hyvin keskiarvoluku kuvaa asiakastyytyväisyyttä.
Sijoittamisessa nyt ylipäätään haasteena on, ettei montaakaan asiaa pystytä kiistattomasti todistamaan. En minäkään osaa siis sanoa, että onko kaikkia palautteita julkaistu tai kaikille asiakkaille annettu mahdollisuus palautteen antamiseen. Tässä yhteydessä tulosten manipulointi vain olisi mielestäni kohtuu järjetöntä, sillä mitään pakkoa noiden palautteiden julkaisuun ei ole ja mahdollinen mainehaitta olisi varsin suuri.