Tyontekijoiden maara Efectessa.
Q1-Q3 2020:
Talla hetkella tyopaikkailmoituksissa:
https://careers.efecte.com/#/jobs
Vahva kasvu → tarvitaan lisaa osaajia? 
17 tykkäystä
The 2020.4 release of Efecte is now available for all customers. The new functionalities of this release are aimed at helping customers improve their service management through AI, multi-language support, and UI improvements. Included in addition to the listed features are further developments aimed at increasing performance and quality.
Key Features of Efecte 2020.4
Service Management Capabilities
AI-Powered Virtual Coach: The Efecte Virtual Coach is an Artificial Intelligence solution enabling support agents to provide help faster to customers. The Virtual Coach provides suggestions from similar issues to support agents during the analysis using natural language processing (NLP) to help agents identify known solutions and duplicate issues. Click here to find out more about the Efecte Virtual Coach.
Multi-language support: To better serve multi-national organizations, we have now increased our platform’s multi-language functionalities. Admins will now easily manage translations of customer-specific configurations for field names and buttons using a new administration panel. In existing systems, all languages will use the system default language for any untranslated text.
Identity and Access Management Capabilities
Guest Access: To enable new use cases on the Efecte platform, we have enabled the ability to grant guest access to Efecte’s Self-Service Portal. Guest users will have limited visibility of services and information. To improve security, the user will need to complete a ReCaptcha action. Users with guest access will use a separate cloud tenant from registered users.
Please note that the above-described functionality is supported when using the new Efecte Secure Access component (more information about the new platform component in the Efecte Community here ).
Self-Service Capabilities
Quantity Selector: Ordering multiples of a single item is now even simpler from Efecte’s Self-Service Portal. Users can create a single request with multiple, duplicate items within single item requests or shopping catalog orders. This feature works similarly to most consumer web-shop quantity selector.
New User Interface for Community Feedback
This release also the beta version of the modernized user interface for viewing details of data cards in the Service Management Tool. While the scope of the implementation is not complete, Efecte wants to provide the current implementation to as many users as possible for feedback. Therefore, we have added the new user interface as a layout option, which users can activate from the profile settings.
The refreshed user interface supports the viewing of the majority of attributes in a new look and feel. More complex UI elements, for example, for email conversations and internal comments, as well the ability to edit data cards in the new UI, will be released in future releases. Efecte is looking forward to a rich dialog on the modernized user interface in the Efecte Community. In addition, feedback can be sent directly to ui.feedback@efecte.com.
To read about all of the features, improvements, and bug fixes included within this release, please see the complete release notes from the Efecte Community. If you are unable to access the community or have questions about upgrading, please contact our service desk.
Get the Complete Release Notes
To read about all of the features, improvements, and bug fixes included within this release, please see the complete release notes from the Efecte Community . If you are unable to access the community or have questions about upgrading, please contact our service desk.
8 tykkäystä
Erinomainen bongaus, Sherlock!
Kulukontrolli varmaankin pitää Q4:llä 
Siihen päälle skaalautuvaa SaaS-kasvua. Ps. En usko, että ollaan kaukana SaaS-kasvu-posarista Q4 aikana.
13 tykkäystä
Taalla foorumilla on useampaan kertaan puhuttu ServiceNowsta. Osaako kukaan sanoa miten varteenotettava kilpailija Atlassianin Jira on Efectelle? Juttelin eraan tutun kanssa joka kertoi etta hanen organisaationsa vaihtoi askettain ITSM ympariston SNowsta Jiraan. Covidin takia budjettia pienennettin ja paatettiin vaihtaa tyokalua. Kuulemma paljon halvempi SNowhan nahden.
Tassa lisaa tietoa Jirasta ja tuotteen hinnoittelusta:
Olisi mielenkiintoista kuulla lisaa Jirasta jos jollakulla on tietamysta.
Efecten yhden lisenssin listahinta on 79 euroa kuukaudessa.
5 tykkäystä
En ole missään nimessä mikään asiantuntija, mutta käytän Jiraa muutamissa projekteissa. Näissä tapauksissa Jira on valikoitunut työvälineeksi siksi, että organisaatiomme järjestelmää toimittava ja kehittävä softatalo käyttää Jiraa kehittämisehdotusten, bugien ja ylläpito-toimenpiteiden tiketöintiin. Mielestäni ko. tuote on ihan käyttökelpoinen ja ymmärtääkseni aika monet softatalot sitä käyttävät, vaikka käyttöliittymä vähän karvalakkimaiselta maistuukin.
Mulla ei taas ole minkäänlaista kokemusta Efecten tuotteista, joten en osaa näitä vertailla. En tiedä miksi, mutta mulle on jostakin syystä muodostunut käsitys, että Jira on enemmän kovien softakehittäjien työkalu ja Efecten työkalu taas on enemmän asiakaspalvelukontakteihin tai muihin “jokamies”-tyyppisiin palvelupyyntöihin. Tämä siis täysin mutua.
6 tykkäystä
Jira SD käytössä. Jiraa myös käytetty organisaation sisäiseen sekä ulkoiseen kommunikointiin. Laajalti käytössä. Selkeä käytettävä tickettiohjelmiston käyttäjälle. Asiakkaalle ohjelmistossa tapahtuva toiminta ei näy, joten asiakkaan näkökulmasta se on se ja sama. Hyvä puoli on se, että ticketin voi tehdä millaiseksi vaan sähköpostilla. Vrt. että joutuisi täyttämään jonkin templaten (ajatuskin templateista on jo negatiivinen). Vastaus tulee sähköpostilla takaisin samasta osoitteesta mihin pyynnön lähetti. Jos ei ratkennut, niin vastaa viestiin takaisin → ticket aukee ticketin omistajalla. Microsoftilta Dynamics on ehkä operatiivisessa toimitusputkessa parempi, jos pitää esimerkiksi asiakkaalta tulevia tickettejä jalostaa enemmänkin. Salesforce löytyy asiakasrajapinnassa. Jirasta (SD) erittäin positiivinen kuva sekä kokemus ITS- ja Access managementissa palvelun asiakkaan näkökulmasta.
7 tykkäystä
Ei ole Jira ITSM-kokemusta
Olen käyttänyt Jiraa niissä perinteisissä muodoissa eli ketterän kehityksen kanbantaluluna sekä sw-kehityksen perinteisempään tehtävien hallintaan. Hyvää on mielestäni saumaton integraation Confluenceen sekä Bitbucket versiohallintaan.
Olen myös vastannut ITSM/ITIL-prosesseista, mutta en ole käyttänyt siihen Jiraa, Efecteä ja ServiceNow:ta.
Efecte ja ServiceNow ovat lähteneet rakentamaan järjestelmänsä nimenomaan tukemaan ITSM-prosessien vaatimia palveluita.
Jira/Atlassian on mielestäni laajentanut perinteistä Jiraa ITSM:n. Heidän etu on toki ison friman kehitysmahdollisuudet sekä ennestään laaja palvelutarjooma, joita tullaan hyödyntämään ITSM:ssä.
ITSM:ssä pitäisi hallita saumattomasti kaikki IT:n vaatimat resurssit, esim. palvelimet (CMDB) ja prosessit. ITSM-proseista on paljon materiaalia
Pitäisi päästä käyttämään Efecteä ja Jiraa niin saisi kuvan, tarjoaako Altassian ITSM:n saumattoman palvelukokonaisuuden. Ehkä seuraavassa Inderes-TV:n Efecte esityksessä asia tulisi esiin.
Edit: Eli tiketöinti on vain pieni osa ITSM-prosesseja, johon Efecte on tehty.
5 tykkäystä
Meillä on firmassa käytössä efecten tiketti järjestelmä. Käyttäjänä tykkään helppokäyttöisyydestä.
Aiemmassa Jira systeemissä tikettejä ei pystynyt tekemään itse, vaan tekninen tuki teki ne.
Eli käyttäjänä pidän efecteä parempana.
13 tykkäystä
Jirassa pystyy myös tekemään tiketit itse. Tiketin rakenteen ja tiedot usein tekee luonnollisesti admin-oikeudet omaava, mutta toki vaikka incident/problem-tikettejä voivat tehdä ne kaikki, joille oikeus on annettu.
Tosiaan Atlassianin sekä Efecten ITSM:stä pieni osuus on tiketöintiä.
Efectessä on ITSM-prosessien lisäksi paljon muuta, kuten projektinhallintaa, Safea jne.
7 tykkäystä
Efecten Laaja raportti ulkona 
46 tykkäystä
Ymmärtääkseni Jira tulee Efectelle vastaan kilpailijana lähinnä jos potentiaalinen asiakas käyttää sitä jo valmiiksi muihin tarkoituksiin. Uuden ratkaisun käyttöönotto on kuitenkin asiakkaalle riskisempi ja työläämpi vaihtoehto kuin olemassaolevan ratkaisun laajentaminen. Jiran tapauksessa tuotteen ominaisuudet ovat ITSM:n osalta kuitenkin suppeammat, eli itse tuotteen osalta Efecte on kilpailukykyinen.
18 tykkäystä
Huikeeta, kiitos @Antti_Luiro ja Mikael raportista. Pitää ajan kanssa lukaista. Sellainen pikakysymys, että pidätkö SaaS-kasvuohjeistukseen liittyvää posaria todennäköisenä tälle vuodelle? Eikös Q3 jälkeen oltu lähellä haarukan ylärajaa (25%)?
16 tykkäystä
Kiitos @Antti_Luiro.
Olen saanut feedbackia muutamalta Efecten asiakkaalta viime viikkoina ja heidan kommentit tuotteesta ovat paaosin hyvin positiivisia. Kuten:
- Ei ainoastaan halpa hankka mutta halpa yllapitaa. Esim SNow:ssa lahes kaikki uudet toiminnallisuudet maksaa, Efectessa tulee paasiassa kuluitta kayttoon.
- Nopea implementointi. Ensimmainen versio saadaan nopeasti kayttoon.
- Helppo raataloida. Efecten tiimin asiantuntemus myos suuri apu. Toimittajia loytyy mutta suurin osa ei myy organisaatiolle raataloitavaa tyokalua.
- Kanban board iso plussa.
Kuten @Antti_Luiro mainitset raportissa, Efecten kilpailijoita Saksassa on esimerkiksi USU,
ServiceWare ja Matrix42. ServiceWare ainakin listattu firma ja heidan sivuilta loytyy asiakasreferensseja:
Ehka pitaa koittaa ottaa yhteytta heihin ja kysya vahan lisaa ServiceWaresta ja ovatko kuulleet Efectesta.
31 tykkäystä
On se mahdollista, mutta se vaatisi jälleen varsin hyvän kvartaalin 
Uusasiakkaiden sisääntulo vaihtelee vuoden mittaan ja poikkeuksellisen hyviä kvartaaleja ei tule montaa putkeen. Erityisesti Q2 (SaaS-ARR +0,8MEUR edelliskvartaalista) oli erityisen vahva, kun esim. vuonna 2019 keskimääräinen kvartaalitason ARR-kasvu oli 0,35 MEUR. Vuodelle 2020 meidän ennusteissa on kuitenkin jo noin 0,5 MEUR:n keskimääräinen ARR-kvartaalikasvu, jolla päädytään koko vuoden luvuissa tasan 24 %:n SaaS-liikevaihdon kasvuun.
12 tykkäystä
8 tykkäystä
Tuon Inderesin raportin ITSM-esimerkki läppäristä ei mielestäni ole hyvä. Itse olen vastannut paitsi ITSM/ITIL-prosesseista (en Efectellä) mutta myös järjestelmä-/sovelluskehitysestä. Sekä toiminut arkkitehtina
ITSM sisältää yritysten kaikkien IT-laitteiden ja järjestelmien hallinnan prosessit. “Kaikki Tietohallintojohtajan alaisuuden vastuualueet”
Hyvin karkeasti jakaisin isojen yritysten järjestelmiin (verkkopalvelu, asiakasjärjestelmä jne.) liittyvät prosessit näin (jätän pois työasemaosuuden)
-
Järjestelmien kehitys : määrittely, koodaus, Scrum, Kanban, Safe…
-
Järjestelmien hallinta ja operointi
- ITSM, ITIL.
- incident-, problem-, change-, ynm. managementit eli järjestelmien toimivuuden varmistaminen
- palvelimet, reitittimet jne. infra ja sen hallinta
- security, SLA:t…
Nykyisin DevOps on sekä kehitystä että operointia, joten jatkossa koko prosessi aina asiakastarpeesta lopulliseen järjestelmään ja sen toimivuuden varmistamiseen on hoidettava kokonaisuutena yhtenä prosessina ja sen vuoksi varmaankin Efectessä on ITSM:n lisäksi mm. projektinhallinta, Safe-tuki
Tässä 3 min videossa Musti Groupin TH-johtaja kertoo kokemuksia Efectestä ja tämä vastaa omaa käsitystäni Efectestä Musti ja Efecte
14 tykkäystä
Kiitos palautteesta Jukka 
En väitä vastaan etteikö esimerkki olisi suppea, sillä hyvin yksinkertaistettu se on eikä missään nimessä tee kunniaa koko ITSM-, ESM tai IAM-ohjelmistojen sovellusalueelle.
Raporteissa täytyy kuitenkin tasapainoilla yksinkertaistuksen ja kattavan kuvauksen välillä. Efectestä kuulee usein, että on vaikea ymmärtää mitä yhtiö tekee. Tässä yhteydessä tein ratkaisun mennä yksinkertaistuksen kautta ja etsiä helposti hahmotettavan kulman Efecten tarjontaan, jotta sen liiketoiminta aukeaisi paremmin sijoittajille. Mutta aina pitää pohtia mikä on oikea tasapaino, jotta raportti palvelisi mahdollisimman hyvin erilaisia sijoittajia.
11 tykkäystä
Ymmärrän, eikä tarkoitus ollut arvostella vaan kertoa oma tarkempi näkemykseni IT-alan toimijana.
Tuotekehitystalojen SaaS-pohjaiset tuotteet tarjoavat merkittävän edun kehitys-, käyttöönotto ja ylläpidon tehokkuuteen.
Kun kaikki kehittävät pilveen niin on hyvä muistaa, että järjestelmien kokonaisuus ja toimivuus on myös hallittava ja siihen Efecten kaltaisilla firmoilla on tilaus. Ehkä kaikki eivät tätä hahmota ja siksi kerroin mielipiteeni
Edit: toki Efecte ITSM tukee pilveä ja On-Premiseä
12 tykkäystä
Kaikki viisaus ei asu analyytikossa! Erittäin hyvä kun tuot näkemyksesi mukaan, toivon hartaasti että jatkamme täällä samalla linjalla myös jatkossa! on todella arvokasta kuulla täällä keskustelussa miten alalla toimivat sen näkevät. Täällä saa ja pitääkin tuoda omia näkemyksiä ja haastaa enkä itse siitä pahastu, siinä prosessissa syntyy monelle (itseni mukaanlukien) toimialasta ja sen yhtiöistä uusia oivalluksia.
26 tykkäystä