Tarkoitan sitä, että nykyihmisellä ei ole kärsivällisyyttä odottaa. Oli kyse sitten tiedosta, palvelusta tai tavarasta.
Hyvä, että on erilaisia ja onnistuneita kokemuksia.
Yksittäiset hyvät tai huonot kokemukset eivät kuitenkaan muuta sitä minkä näkee yritysten menestystä ja menestystekijöitä tutkimalla.