Ei retailia pelasta, mutta mikään yksittäinen teko ei retailia pelasta.
Ei kiinteistöjen myyminenkään.
Joukko fiksuja tekoja on ainut mahdollisuus kääntää tilanne ja moninpaikoin ihmiset ihmiset olisi hyvä saada palaamaan. Kiinteistöä on omasta mielestä pohdittu jo aika paljon ja aika vain näyttää, minkä arvoinen tämä ”van Gogh” on. Sen tietää vasta, kun kiinteistö on huitokaupattu.
Mutta tässä kun jutellaan sijoituskohteesta, on mukava nostella esiin niitä asioita, joita yritys tekee ehkä oikein.
Mutta kuneuden etäpalvelun katteista olen eri mieltä.
Näitä meikkausohjauksia on ollut iät ja ajat. Yleensä ne ovat olleet aina ilmaisia ja jotkut toimivat negatiiviseen suuntaan. (Esim. Body Shopin)
Sokos poikkeaa siitä, että saat juhlameikin ja voit melkein lähteä juhliin sen jälkeen. Sen vuoksi olisi mielenkiintoista kokeilla, miten Stockmannin palvelu on toteutettu. Kate ja pitkän ajan hyöty riippuu täysin siitä, koulutetaanko henkilökunta asiantunteviksi myyjiksi vai asiakaspalvelijoiksi. Tiedät varmasti näiden kahden ammatin eron…
Ansaintalogiikan taakse…
Jos otat jonkun uuden tuotteen käyttöön. Sanotaan vaikka primerin.
Olet tottunut meikkaamaan (tavallisena aikana) joka päivä kouluun tai töihin pelkän meikkivoiteen ja puuterin. Yhtäkkiä lisäätkin kelkkaan tulosta päivittävän primerin. Tuollainen tuubi maksaa esimerkiksi Macilla sen 34,5€.
Hiukan riippuu siitä, kuinka usein meikkaat itsesi vimpan päälle, kuinka nopeasti tuon tuubin kulutat. Mutta joka päivä, jos erehtyisit käyttämään uutta tuotetta, eihän tuo montaa kuukautta kestä. Aluksi uudet jutut otetaan vain juhlaan mukaan, mutta lopulta niistähän tulee arkipäivää.
Kun olet kerran tottunut käyttämään jotan, ostat tuubin loputtua sen uudestaan.
Itsellä on ainakin tietyt merkit, joita käytän meikkipohjaan, kulmiin ja ripsiin. Niihin päivittäisiin tuotteisiin, enkä herkästi merkkiä vaihda. Luulen, että sama on aika monella.
Merkeissä ja tuotteissa on todella paljon etoja, oli sitten millä budjetilla tahansa liikkeellä, riski pettymykseen on turhan suuri.
Loppu kosmetiikkaan liittyvä shoppailu on monelle ”hupishoppailua” esimerkiksi luomivärejä ja huulituubeja saattaa kertyä, vaikka et niitä käytäkään. Jotkut haluavat tietää tuotteiden taustoista
Kun annat ohjausta kosmetiikasta, ostat ”merkkiuskollisuutta”. Hyvin toteutettuna asiakas siis tulee takaisin yhä uudelleen, eikä tarvitse uudelleen ohjausta.
Meikit ja hajuvedet on myös helpompi myydä kuin se ”kerran elämässä”-puku tai 500€ merkkiuntuvatakki. En ole ihan varma, kummasta kerääntyy vuosittaiseen ostosmäärään nähden enemmän katetta, mutta taisi tuossa kosmetiikassa olla ihan mukavat katteet.
Kun sulle tulee joka päiväiseen käyttöön jokin tietty tuote, jota käytät. Käyt sen aina hakemassa sieltä, mistä niitä saa. Vielä Stockmannin kaikkia tuotteita ei saa ihan joka nurkalta, joten ne toimivat talolle ja verkkokaupalle sisäänheittotuotteina. Pystyt siis myös valitsemaan tuotteet, joita esittelet, jotka löytyvät vain omasta liikkeestäsi. Et pidä ohjausta välttämättä hetkenä, jolloin sulle myydään. Monta tekijää löytyy, millä saatetaan saada kaikenlainen ohjaaminen kannattamaan. Erityisesti pitkällä aikavälillä. Riippuu, miten palvelu on toteutettu.
Verkkokaupan huonoja puolia tulee näissä merkkiuskollisuus asioissa aina herkästi olemaan, että ostat sieltä, mistä halvimmalla saat. Verkkokaupassakin katteet löytyy herkästi uuden löytämisen ilosta. Tuo palvelu löytyi Stockmann sovelluksesta.
Pitäisi tosiaan itse kokeilla tuota palvelua, jotta osaisi oikeasti sanoa, onko siinä potentiaalia vai ei. Mutta onhan noissa.
Parasta noissa on, ettei asiakkaan tarvitse käydä Stockmannin tavaratalossa vaan voi olla globaalisti missä vain.