En tiedä, kuuluuko tämä tänne vai johonkin “omat kokemukset” kanavalle, mutta laitan tämän tänne, sillä itse kuulisin mielelläni, jos jollain olisi vastaavia kokemuksia jostain yhtiöstä, koska nämä ovat sijoituspäätöksen kannalta ainakin itselle olennaisia asioita.
Työpaikallani on Talenom käytössä. Laatu on kyllä ollut heikkoa. Meillä oli hyvä luotto kirjanpitäjä, mutta hän paloi loppuun ja lähti. Tämän jälkeen yhteyshenkilöt ovat vaihtuneet pariin otteeseen muutaman kuukauden sisään ja taso on ollut heikkoa, on joutunut tekemään heidän töitään. Myös teknisiä ongelmia ollut. Todennäköisesti vaihdamme toimijaa seuraavan kilpailutuksen yhteydessä (kilpailutus pidetään ylipäänsä Talenomin heikon laadun takia).
Talenomin olisi syytä panostaa henkilöstöön. Jos johdolta kysyy niin tietysti kaikki on hyvin, mutta omat kokemukset näyttävät joltain muulta. Henkilöstöön olisi syytä panostaa, yrittää sitouttaa henkilöstöä ja varmistaa, että kaikilla asiakkailla on oma luottohenkilö Talenomin sisällä. En tiedä, onko Talenomilla ollut enemmänkin vaihtuvuutta tai onko asiakkaita poistunut vai onko vain omalle kohdalle sattunut epäonnistumisia.
Tämän kaltaiset kokemukset muistuttavat, miksi tilitoimistot ovat niin sirpaloitunut markkina. Kyse on henkilöstövetoisesta bisneksestä, jos kirjanpitäjä lähtee firmasta, vie hän herkästi asiakkaat mukanaan, mikäli on rakentanut hyvän luottamussuhteen. Tätä suhdetta on vaikea korvata edes hyvällä softalla.