Eihän tässä ole muusta kysymys kuin että henkilöresurssit on ajettu ehdottomaan minimiin ja jopa se alle. Vielä 2-3 vuotta sitten joka osastolla (vaate, rauta) oli osastovastaava paikalla, toki teki pääosin hyllytystä, mutta jolta asiakas saattoi tarvittaessa kysyä.
Myös palvelupisteelle sai henkilön jos halusi esim. palauttaa tuotteen, nyt palautukset hoidetaan vain kassan kautta eikä ylimääräitä henkilöä ole. Nyt koko kaupassa ei ole muita henkilöitä kuin kassat, hyllyttäjät on opiskelijoita ja eivät tiedä mistään mitään.
Voin kuvitella että työkuorma on melkoinen jos kassan hoitaja(Joita lähes aina vain yksi) hoitaa kassan ja myynnin, asiakaspalautuksen, kanta-asiakaskortista puhelinnumeron tavaamisen, hintavirheiden korjaamisen(Joita nykyään usein), ja asiakastuenkin siinä kassanhoidon sivussa.
Kolme Tokmannia 5km sisällä asuinpaikastani.
Muutoinkin on hinnat nousseet, aikaisemmin oli aina jotain edullista ostettavaa, nytkin katsoin punalaputettuja alennustuotteita korissa, oli Philips 3000-sarjan partakone(Eli lähes halvin sarja) alennuksessa 69€ kun katsoin puhelimella yleistä hintatasoa oli Cittari ja Prisman normaali hinta samalle tuotteelle 59€. Edullisia on ne, ja vain ne, tuotteet jotka on tarjouslehdessä, kaikki muu on kalliimpaa kuin kilpailijoilla. Niitä käyn joskus täsmä-hakuna hakemassa, mutta muutoinpa ei kaupassa hyödytä enää kuljeskella.
Mielestäni miesostajat on pitkälti kaikonneet(Puuiloon?) ja naiset ostaa rihkamaa ja kodin tavaroita pieniä ostoksia. Kalastus ja autopuoli yms. osastoilla ei näy koskaan asiakkaita.
Myymäläkohtaista. Itse kun haen läheiseltä Tokmannilta nettikaupan paketteja, niin aika usein kassa soittaa toiselle työntekijälle, että tulee hoitamaan asian.
Onneksi yhä useampi opettelee käyttämään niitä QR-koodeja. Jopa kalevitkin, koska viimeistään Lidlin sovellut on pakottanut heidät omaksumaan nykyaikaiset toimintatavat.
Äkkiseltään löysin yhden samanlaisen mallin kaikista mainitsemistasi kaupoista, ja jokaisessa on käytännössä sama hinta:
Eihän halpakauppa edes pyri hintahäiriköimään brändituotteilla, vaan sitä varten on sitten ne halpismerkit siinä vieressä tarjolla.
Nyt on siirrytty oikeaoppisesti kriisiviestintään ja myönetään jotain pientä ja kiistetään loput, kriisi on ohi!
Onhan tämä jo melkoista mustamaalaamista koko Tokmannia kohtaan, ihan uskomatonta.
Kyllä näitä kiusaamistapauksia ja selän takana juoruamisia kuulee esim. eräästä P-alkuisesta kauppaketjustakin, mutta en ala mustamaalaamaan sitä ketjua, kun ei ole omakohtaista kokemusta. Mutta näin ne tutut (naiset) on kyseisestä kauppaketjusta kertoneet, sillä nainen, susi you know…Jokainen sen tajuaa, että ei tämä ongelma pelkästään ole Tokmannilla, mutta hyvin saadaan mustamaalattua jonkun tahon puolesta.
Omaan silmään melko erikoisia reaktioita “kohuun”. Vaikka on ymmärrettävää, että Iltalehden uutisointi Tokmannista voi vaikuttaa yksipuoliselta, niin on tärkeää erottaa mediakritiikki ja itse käsitelty ongelma. Iltalehden ensimmäinen julkaisu perustui käsittääkseni viranomaisten asiakirjoihin eli melko luotettavaan lähteeseen. Sen tarkoituksena ei varmastikkaan ollut mustamaalata yritystä, vaan tuoda esiin rakenteellisia ongelmia, joihin olisi syytä puuttua. Tottakai kun juttu sai klikkejä niin työtekijöitä, toimaria ja Kyöstiä on kuultu. Mielestäni on tuotu melko monipuolisesti näkemyksiä esiin.
Lisäksi argumentti siitä, että vastaavia ongelmia saattaa esiintyä muissakin kauppaketjuissa ei poista sitä, että Tokmannin tapauksessa nämä ongelmat ansaitsevat huomiota ja mahdollisesti korjaavia toimenpiteitä. @Pieni_siivu toi hyvin esiin, että ei kilpailijoista ole kuulunut samanlaista palautetta, lähes päinvastaista. Sehän voi tosin olla vain ajan kysymys kun kuullaan muualta samaa, mutta siihen asti tuollaiset höpinät ovat vain turhaa spekulointia.
Toivottavasti Tokmannin kulttuuria saadaan muutettua. Se on työntekijöiden etu, mutta siinä sivussa myös sijoittajien. Motivoituneet ja hyvin johdetut työntekijät ovat kilpailuetu.
Iltasanomien jutussa oli viranomaislausunto: “Yhdessä myymälässä oli mahdollisia syrjinnän ja häirinnän kokemuksia”. Tokmannin myymälässä työskennellyt nainen on ilmeisesti antanut Iltasanomiin jutun. IS lehtenä “arvio” että juttu saattaa olla laajempikin. Kyllä näitä saadaan ehkä monestakin työpaikasta katkerien työntekijöiden toimesta esille. Lehdet tarttuvat hanakasti näihin ja uutisarvoa lisätäkseen paisuttelevat asioita.
