Kuvasit tässä mielestäni hyvin tuota Efectenkin ratkaisun laajuutta. Asiakas voi lähteä jostain yksittäisestä käyttötarpeesta liikkeelle ja laajentaa ohjelmiston käyttöä kattamaan yhä laajemmin IT-palveluiden hallintaa (+järjestelmien kehityksen työkalut), ja lisäksi laajentaa myös muihin yrityspalveluihin. Käyttökohteita riittää paljon 
13 tykkäystä
Näin on. Joku voi käyttää vain jotain yksittäistä Efecten palvelua.
Itse kuvasin vain oman kokemukseni pohjalta eli ison firman IT:n näkökulmasta.
Itse uskon, tulevaisuudessa koko prosessi asiakastarpeen kartoittamisesta järjestelmien vaatimuksiin ja dokumentointiin, kaikkien kehitysprojektien portfolion hallinnasta aina kehitykseen ja operointiin on hallittava yhtenä saumattomana kokonaisuutena.
Siksi Efecten laajentuminen ITSM:n ulkopuolelle on hyvä
8 tykkäystä
Onko teillä @JukkaM Efecte aktiivikäytössä? Jos on, niin miten arvioisit palvelun/tuotteen toimivuutta, plussia ja miinuksia? Miten vertautuu niihin kilpailijoihin, joista sulla on kokemusta? Jotain tuolla aimmin jo kirjoittelitkin Jiraan liittyen, mutta kiinnostaisi kuulla vielä tarkemmin käyttäjäkokemuksia Efectestä, kun itsellä ei niitä valitettavasti ole.
Vaimon työnantajalla on kyllä Efecte käytössä, mutta kun koitin kysellä pahoja kysymyksiä käytettävyydestä, niin kyllä siinä alkoi avioliitto jo rakoilla. 
22 tykkäystä
Minulla ei ole Efectestä kokemusta. Yritys jossa vastasin ITSM/ITIL:stä ja järjestelmäkehityksestä käytti Atlassianin työkaluja (Confluence ja Jira) kehitykseen. ITSM hoidettiin kokoelmalla yksittäisiä työkaluja, joita meidän IT-toimittajat suosittivat. Kun tuolta vuosi sitten lähdin, lähti yritys käsittääkseni siirtymään ServiceNow:n käyttöön.
Usein tähän liittyy fiosofinen muutos, jossa asiakasyritys ei osta ITSM:ää enää palveluna IT-toimittajalta vaan hankkii itse työkalut (ITSM…) ja resurssit IT-toimittajilta
Olisi tosiaan hyvä saada käytännön tason vertailua vaikka ServiceNow:sta ja Efectestä.(toki web-sivuilta jotain näkee).
Näkökulma olisi hyvä olla kokonaisuuteen, koska sitä ITSM on. Aika pitkälle nuo tukevat ITIL 4-standardia, jossa on siirrytty lähemmäs ketterän kehityksen tukemista (value streams ja DevOps)
Edit: käytettävyydessä ticketin kirjoitus on varmaan tärkeä, mutta vain pieni osa.
Entisessä työpaikassani oli hallittava 4000 palvelimen kokonaisuutta. mm. CMDB:llä on hallittava näiden palvelimien ja niissä pyörivien sovellusten riippuvuuksia useissa käyttötarkoituksissa.
Näkökulma ITSM:n on TH-johdon kokonaisuuden hallinta
Hyvää kokemusta Efecten ITSM:stä saisi vaikka TH-johdolta, kokonaisoperoinnista vastaavilta ja vastaavilta rooleilta
7 tykkäystä
Edellä paljon Efecten sisältöasiaa, mutta Hei! Inden avittamana Efecte tänään 11.4 eerikkiä, YES!! 
Mutta jotta ketju ei tukkeudu, niin seuraavat hehkut tänne vasta 1 eerikin välein eli seuraavaksi 12 eerikin kohdalla 
Masse-setä, FA, Kuka ehtii hehkuttaa seuraavan tavoitepisteen ekana??
19 tykkäystä
Hyvän analyysin on @Antti_Luiro ja Mikael tehnyt. Sellainen kyssäri olis tosta skenaarioanalyysistä, että onko tässä taulukossa virhe?
vs.
Kiitos 
8 tykkäystä
Tekstissä virhe, korjattu 
hyvin huomattu!
6 tykkäystä
Laajan raportin läpi kahlattuani joudun ehkä toteamaan, että aloituspositioni Efectessä taisi jäädä liian pieneksi 
9 tykkäystä
Nopea kommetti tuohon Efecten käytettävyyteen. Eräs asiakas pakottaa käyttämään omaa tiketijärjestelmänsä joka sattumoisin on Efecte. Sen vanha versio oli melko paska ja tämä vimeisin päivitys se vasta paska olikin. Sekava käyttöliittymä jossa luukkuja kuin joulukalenterissa. Klikkaat jostakin ja odota että ruutu avautuu. Haeskelet luukkujen läpi et missä vadelmasssa se tieto syötettinkään ja sitten ku olet räpeltänyt aikasi ja painat save, systeemi puskee herjaa että "Transaction has chosen as a deadlock victim.Please rerun transaction. Vitun pro joo. Asiakaskin on saanut tarpeekseen ja heillä on projekti päällä jossa Efecte vaihtuu ServiceNowhin. Kyseinen Efecte -systeemi on asiakkaan itsensä hostaama ja en tiedä onko pilviversiot yhtään sen kummempia. Toivottavasti minun ei koskaan tarvitse ottaa siitä selvää.
Itse olen töissä kansainvälisessä IT konsernissa ja meidän oma IT hallinto käyttää Service Nowta. Talon omat softat tuetaan Salesforcen servicecloudilla. Ihan eri planeetalta on nämä jenkkikilpailijat. Tämä Efecten käyttökokemus on niin vahva elämys, että en millään pysty ajattelemmankaan sijoittamista ko puljuun. Se tietysti voi olla minun häviö, mutta onnea vaan omistajille.
18 tykkäystä
Tuohon ostokohde-spekulointiin, olisiko miten realistinen ajatus että esim ServiceNow ostaisi Efecten kilpailijana pois markkinasta? Onko laillisia esteitä esim kilpailulainsäädännön takia?
1 tykkäys
Kiinnostavat skenaariot. Ennusteet ovat melko maltillisia, kun vuosituotto-odotus on 12% 5 vuoden päähän. Toisaalta, nyt lennossa olevilla saas-yhtiöillä ei taideta päästä edes lähelle 10% tuotto-odotusta ennusteissa. Joka taas ei täsmää ollenkaan kurssikehityksiin. 
2 tykkäystä
Tämän varmaan kaikki jo tietävät eli Efecte pärjäsi hyvin saksalaisessa ITSM-markkinatutkimuksessa. Sivun lopussa on raportin latauslinkki efecte-tarjoaa-parhaan-hinta-suorituskykysuhteen
Tuossa on saman tutkimuslaitoksen yleinen ITSM-materiaali, jossa Efectestä mainitaan “Can become the leading European ITSM and ESM cloud solution”
ITSM 2020
Tuosta myös näkee, että Efecte on selvästi pienin toimija. Henkilömäärään nähden Efecten tuote on erittäin laaja.
Lisäksi raportista näkee mitä ITSM:n ominaisuuksia tulevaisuudessa toivotaan eli kyse on paljon laajemmasta kuin tiketöintijärjestelmästä.
12 tykkäystä
Vahva arvaus, että itsehostatut järjestelmät tulevat pirusti pilveä jäljessä, niiden päivittäminen ja bugien fiksaaminen on pirusti nihkeämpää, ja todennäköisesti sellainen palvelu, jota firmat tarjoavat hammasta purren.
Käsitykseni Efectestä on se, että tuote on edullinen, simppeli ja kotimainen - eli juuri sellainen, joka ajaa tarkoituksensa, ja GDPR-aikakaudella asiakkaat varmasti arvostavat (/joissain tapauksissa vaativat), että datat pysyvät Euroopassa. Ei varmasti taivu siihen kaikkeen, mihin ServiceNow, mutta toisaalta hinnoittelu on selkeä ja läpinäkyvä, eikä tikettijärjestelmän pystyttäminen vaadi puolen vuoden projektia ja miljoonabudjettia. ServiceNow on varmasti oikea ratkaisu kotimaisille (ja ulkomaisille) suuryhtiöille, mutta onneksemme näitä pieniä ja keskisuuria on Euroopassa lukemattomia - ja he rajallisine resursseineen ja budjetteineen todennäköisesti arvostavat Efecten kaltaista helppoa tuotetta ServiceNown overkillin sijaan.
Vertaukset ServiceNowhin ovat sikäli melkoisia, että Efecte on 100 työntekijän pikkupulju (josta kehittäjiä on murto-osa), kun taas SN:ssä työntekijöitä on >12k. Varmasti Efecte siis kilpailee eri lähtökohdin kuin SN ja kumppanit. Microsoftilta ja Atlassianiltahan tosissaan löytyy myös vastaavia ratkaisuja, enkä itse ole ihan perillä, miksei ne aiheuta enempää kiinnostusta - etenkin Jira ja Confluence ovat omalla sarallansa jo käytännössä standardeja.
Kysyisin, miksi ihmeessä SN haluaisi ostaa Efecten? Etenkin, jos Efecten arvo kumpuaa nimenomaan eurooppalaisuudesta. Vaikea nähdä hyötyä, etenkin, jos ja kun target-segmentti lienee hieman erilainen. Markkinoillahan on kuitenkin kymmeniä vastaavia yrityksiä ja tuotteita, joista useammat ovat valovuoden Efecteä edellä. Onhan näitä siis kaikennimisiä Zendeskiä, Freshworksia yms.
Itse näen sijoituscasena Efecten edelleen ihan positiivisessa sävyssä - ovat kuitenkin viimeiset n+1 kvartaalia takoneet odotusten mukaista positiivista kehitystä, mutta hämää valtavasti, miten vuosikausiin Efecte ei kiinnostanut käytännössä ketään, ja nyt koronan aikana hype tarttui siihen pahemman kerran, ja 2021 top-osakkeissa joka toinen huutaa Efecteä. Liekö siis vain aliarvostus nyt purkautunut, vai ollaanko kasvuyhtiöiden osalta jo euforiatilassa?
11 tykkäystä
SaaS-malli on vielä melko tuore ja tiedän, että osa asiakkaista on halunnut On-Premise asennuksen. Usein pelätään tietoturvaongelmia. Hyvin usein pilvi on kuitenkin turvallisempi.
Mainitsemasi deadlock-ongelma voi johtua myös paikallisasennuksesta, jos Efecte vastaa pilviasennuksesta ja On-Premisessä kaverit tekevät manuaalisen asennuksen, tällöin voi jäädä joitakin asetuksia vaikka indeksointiin tai lukituksiin tekemättä. Tai DBA-hommia ei hoideta paikallisesti laadukkaasti.
Toki en tiedä. Efectellä on vähän porukkaa softan laajuden huomioiden, joten toivottavasti tuo ei johda bugeihin
Edit: En tiedä, tarjoaako Efecte tuotettaan server-asennuksena vai vain pilvestä.
Jos kyse oli jostain historiallisen vanhasta Efecten On-Premise versiosta jota ei pilvestä tarjottu, niin silloin kyse on eri tuotteesta kuin SaaS-versio eikä niitä voi verrata
Huomasin, että esim. Atlassian lopettaa On-Premisen/server-versioiden myymisen 2021
2 tykkäystä
Voihan näitä keissejä olla useampiakin, mutta yksi Efecten onprem -asiakas on pyörittänyt omaa räätälöityä versiotaan omassa konesalissa jossa ei ole yhtään ketään tietokannoista mitään ymmärtävää ihmistä ja johon johtavat verkkoyhteydet ovat “Ai ei toimi teillä, no ei kiinnosta, meillä toimii” -asenteella varustetun tiimin vastuulla ja he ovat nyt vaihtamassa ServiceNowhun.
Jos sytytän itseni tuleen ja ajan 100km/h päin puuta niin ei se ole Toyotan vika.
Toisaalta taas näissä näkyy Efecten vanhan ekosysteemin heikkous. Pieni määrä sovelluspalvelukumppaneita ja onprem -asennukset joita ei edes monitoroida mitenkään johtaa vääjäämättä tyytymättömyyteen. Jos sovelluksia kehittää kumppaniverkosto ja infra on softatalon omaa niin asiakkaan ei tarvitse kuin äristä ja syytellä ja muut varmistavat että tilanteisiin löytyy joku osaaja tai ratkaisu.
Siinäpä lyhyt oppimäärä siitä miksi SaaS on ylivertainen malli ja vallankumouksellinen asia ihmisten tehokkuuden ja työhyvinvoinnin kannalta.
9 tykkäystä
Kunhan ei vaan olisi katottu sivusta samaa fimaa 
Nelikirjaiminen Tukholmassa päämajaansa pitävä kansainvälinen konserni ja se ei ole SAAB. Tämän tarkempaa vihjettä en viitsi antaa.
Tietokannan Deadlock on yleensä merkki joko huonosta koodista tai raskaasti alimitoitetusta SQL -palvelimesta. Mutta oikeasti se Efecten tikettijärjestelmän uudistettu käyttöliittymä on ihan kauhea. Siitä en kenenkään ole kuullut sanoneen mitään positiivista. Toki voihan olla et suharit on räätälöineet Efectensä pilalle, siinä ko firmalla on hyvä track record muissakin järjestelmissään 
5 tykkäystä
Kivahan se olisi saada tämän busineksen isoille pojille haastaja täältä Suomestamme, mutta joo, täytyy kompata. Erään onprem Efecten uhriksi joutuneena, tässä on yksi niistä SaaS-palveluista joiden tukijoukkoihin asettuminen vaatii allekirjoittaneelta enemmän näyttöä nykytuotteiden parantuneesta laadusta kuin mitä olen (jos mitään) vähän tonkimalla onnistunut saamaan. Eipä kai kovin moni niitä kilpailijoidenkaan järjestelmiä rakasta, hirveitä häkkyröitä, mutta niitä vastaan ei ole tarvinnut käydä sotaa.
3 tykkäystä
No, tuohan on jokaisen IT-firman etuovessa kaiverrettuna 
2 tykkäystä
Tappaakseen kilpailijan, tapahtuu tech-sektorilla koko ajan
2 tykkäystä
Hmm… Jotenkin tästä tuli dejavu -fiilikset. Minimiporukalla yritetään ihan kaikkea mahdollista mistä on saatu joku salesleadi. Kun ensidemo on saatu kasaan, myynti paukuttaa henkseleitään et nyt meillä on maailmanluokan killerappi. Sitku kauppaa ei heti saatukaan feature jää puolivillaiseksi kun jengi vaihtaa uuteen saleasleadiin. Jos joku onneton menee ostamaan mokkulan, pääsee se välinpitämätön Supporttiporukka pelaamaan aikaa ihmettelemällä että eikö se teillä toimikkaan ja tappelemaan samaan aikaan sisäisesti miten oikeasti meiltä pääsee tälläistä kuraa maailmalle.
Sori nyt että olen nimimerkkini mukainen Vastarannan Kiiski. Reilu vuosikymmen duunia IT -firmassa on tehnyt minusta melko kyynisen näihin maailmanvalloittajiin. Niitä on 13 tusinassa, joten ne näytöt eikä kovat myyntipuheet…
11 tykkäystä