Silläkin uhalla, että teen itseni naurunalaiseksi ja osoitan tietämättömyyteni olen pohtinut viime aikoina seuraavaa.
Korona vuodet tulee osalle nyt toisintona. Kempowerit on ostettu pitkäikäisinä salkkuun, mutta ei ole kenties pysähdytty miettimään sitä, mitä se sitten oikeasti tarkoittaa: “Mikä on tavoitteeni tällä sijoituksella? Mihin olen tyytyväinen?” Onko pitkään sijoittaminen sitä, että osaketta pidetään salkussa X-vuodet väkipakolla menee mihin menee, vai onko sijoitukselle mietitty jotain tavoitetuottoa mihin voidaan olla tyytyväinen. Osalla “Kempin” epätoivo menee synkeän vitsihuumorin piikkiin, mutta osalla lienee ihan “todellistakin” vatsan vääntöä, jolloin en mielestäni pysäyttele miettimään ihan typeriä kysymyksiä. (Vastaavat kysymykset lienevät toimivia myös puukkoon tarttuessa.)
Oman elämän anekdootti sallittakoon: Ensimmäiset Evolutionit (osuus salkusta silloin: 100%) tuli ostettua 600 SEK kohdilla. Ratsastin iloisesti 1700 SEK asti ja sieltä alas 900 SEK ja lopulta myin koko homman muistaakseni jossain 1100 hollilla. Osa ostoista tappiolla osa voitolla. Lopputulos oli ihan kiva (koska säkällä myin jotain myös matkalla ylös ja alas), mutta onnistumisesta huolimatta jäi hieman hapan maku suuhun. Ongelmani näin jälkikäteen katsottuna oli seuraava: En ollut miettinyt, miksi “pitkään salkkuun” laitetaan asioita. Tarkoituksena on olla välittämättä heilahtelusta ylös tai alas. Pitkän salkun hyvät yhtiöt nousevat “ennemmin tai myöhemmin”, mutta mitä tehdä jos kohdalle tuleekin se satumainen raketointi. Mitä jos odotukset kypsyvät heti eivätkä rauhallisesti ajan saatossa.
Tarkoituksenani ei ole suinkaan v’ttuilla tai lällätellä Kempittelijöille, jotka matkasivat kuuhun ja nyt (lyhyellä aikavälillä) paluuraketilla maahan. En tunne tapausta laisinkaan kyetäkseni arvioimaan Kempowerin arvostustasoa suuntaan tai toiseen. Tunnen omat rajoitteeni sijoittajana. Toivon että jokaisen sijoittaneen hypoteesi on oikea. Kenties haluan vihdoin purkaa omat ajatukseni Evolution seikkailuistani ja löytää jonkinlaisen opetuksen seikkailusta.
Kysynkin retorisesti heiltä kenen vatsassa tuntuu ettei juuri nyt kestä:
Mikä on tavoitteesi kullekin rivillesi. Mihin olet tyytyväinen?
Oletko kuinka varma, että hypoteesisi keissin suhteen on oikea.
Mikä on suunnitelmasi jos arvostustaso kimpoaa huomenna “maltilliset” +20% tai -20%
Näin autottomana, uudessa kerrostalossa asuvana, hyvä työterveys itselle ja hyvä sairasvakuutus lapselle niin ei ole tullut vuosiin sellaista yllättävää kulua joka oikeasti olisi yllättänyt.
Eli tämä säästöpuskurin kokokin riippuu hyvin paljon elämäntilanteesta.
Ehdottomasti. Siitä yritin edellisessä viestissänikin mainita.
Omakotitalo ja 2 autoa, niin mielenrauha yllätyksiä varten vaatii mieluummin sen 10k€ käteistä. Muutama tonni heti saatavilla ja loput Svealla, joka maksaa hyvää korkoakin.
Toki siihen päälle löytyy täältäkin kattavat vakuutukset niin perheelle, kuin talollekin.
En tiedä, mutta veikkaisin analyytikkojen keskittyvän enemmän maksaviin asiakkaisiin. Suurin osa, ellei kaikki, suuret yritykset eivät maksa Inderesille analyysista. Näiden osalta ilmeisesti pähkäillään resurssien kohdentamista ja eri toimien kokonaiskannattavuutta.
Huomenna jonkin sortin megatulospäivä jälleen, kun foorumin “suosikeista” ainakin EVO ja Qt, lisäksi varmaan iso läjä muitakin (Kesko ainakin omistani).
Mieliala foorumilla huomenna?
Yay
𓀗 𓀒
Hei hei
Nyyh
“” (Kun EVO yltää ennusteisiin mutta kurssi romahtaa)
0äänestäjää
Edit. väärä emoji niin piti korjata ja äänet nollaantui. Terveiset inderesin tekniikkaosastolle, laittakaa kyselyeditoriin mahdollisuus laittaa emojeja, ettei tarvi copypasteta joltain sivustolta.
Ihan asiallinen tiedote Gigantilta mielestäni. Nopea, selvä reagointi ja tuntuu ihan vilpittömältä.
“Muutamme myymälätyöntekijöidemme bonusmallia välittömästi niin, että asiakastyytyväisyyden osuus moninkertaistuu aiempaan nähden.”
Itse olisin muuttanut tämän bonusmallin työpaikka/tiimi kohtaiseksi. Uskon että vaikutus olisi suurempi, koska huono asiakaspalvelu vaikuttaa myös työkaverien tulokseen. Toki en tiedä onko lainpuitteissa mahdollista, mutta tällainen ajatus vain tuli mieleen.
Monesti asioille aletaan tehdä jotakin kun kakka osuu tuulettimeen… Mielestäni fiksun yrityksen merkki on se että kammataan koko yhtiö läpi säännöllisesti/ennakoivasti. Kertoo mielestäni huonosta johtajuudesta jos tällaisia asioita ei mietitä etukäteen. Liittyy se myyntiin, rekloihin, takuisiin, yrityksen brändiin, palvelukokemukseen, markkinointiin/jälkimarkkinointiin yms.
Se että asikkaita palvellaan aina kunnioittavasti, eettisesti oikein, jälkimarkkinointi ja reklamaatiot hoidetaan hyvin ja eettisesti oikein yms. Jos tuotteissa selvä virhe tai ei vastaa oletettua käyttöikää niin se korvataan ilman tappelua.
Monella firmalla on opeteltavaa siinä että mikä luo asiakasuskollisuutta ja luottamusta omaan yritykseen.
Disclaimerina alkuun:Kommentoin tätä asiaa nyt lukematta ollenkaan Gigantin ratkaisua ja keskityn vain omiin näkemyksiini/kokemuksiini asiakastyytyväisyyteen perustuvista bonusjärjestelmistä.
Asiakastyytyväisyyden rooli bonus/provisiomalleissa on tietenkin ihan nykypäivää, mutta ikävä kyllä toimivaa bonusmallia, jossa on otettu asiakastyytyväisyys huomioon on hankala rakentaa erityisesti kuluttaja-asiakas busineksessa. Syitä siihen on mm. se, että tyypillisesti kuluttaja-asiakkaat tuppaavat jättämään palautetta erityisesti silloin kun hommat eivät ole menneet hyvin tai palaute ei liity itse asiakaspalvelutilanteeseen.
Jos työntekijä hoitaa sen 100 asiakaskontaktia, joista 2 menee huonosti ja 98 hyvin (huonosti ei tarkoita sitä, että olisit hoitanut asian huonosti vaan se, että asiakas kokee tilanteen menneen huonosti). Voi palautejakauma olla hyvinkin 2 hyvää palautetta 2 huonoa, joka useissa asiakastyytyväisyyteen perustuvissa bonusmalleissa tarkoittaa tähän liittyvien bonuksien menettämistä.
Toinen merkittävä tekijä miksi ym. bonusmallit ovat hankalia toteuttaa on se, että kohtalaisen usein myös asiakaspalautteet (esim. nps-kyselyssä) voivat perustua asiakkaan mielipiteeseen yrityksestä tai mihin tahansa muuhun seikkaan, joka ei liity mitenkään itse asiakaspalvelutilanteeseen.
Luonnollisesti työntekijöiden saamia palautteita voidaan myös käydä läpi manuaalisesti ja poistaa sieltä edellämainittuja ei työntekijän suoritukseen perustuvia palautteita, mutta en usko että Gigantin kokoisessa organisaatiossa on tällaiseen aikaa.
Giganttihan on joutunut tästä samasta asiasta toistuvien mediakohujen kohteeksi jo useamman vuoden ajan. Selkeästi firmassa on vallalla kulttuuri, joka painottaa jokaisen lisämyynnistä irtoavan euron asiakastyytyväisyyden ja eettisten näkökulmien edelle. Tämä on toki täysin ymmärrettävää, onhan Gigantti halpakauppaketju jonka bisnes on alusta asti perustunut merkkinoiden valtaamiseen isolla voluumilla ja alhaisilla hinnoilla. Paine lisämyynnille on varmasti kova, kun itse painaa markkinan katteita alaspäin. Itse asiahan pitäisi olla helposti korjattavissa. Jokainen myyjä varmasti näkee ymmärtääkö asiakas ollenkaan mitä on ostamassa vaiko ei ja pystyy kyllä rajoittamaan lisämyynnin aggressiivisuutta, kunhan johtoporras vain huolehtii että epäeettisestä toiminnasta seuraa riittävästi paskaa ja paperitöitä.
Joo kyllähän ne palautteet käytännössä menee juurikin noin, kuin kuvailit.
En tiedä miten Gigantti tuon on hoitanut, niin en osaa sanoa miten mittaavat myyjien kohdalla heidän asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Heitin vain kommentin siitä, että omasta mielestä parempi olisi mitata esim. koko tiimin palautteita, kuin yksittäisen myyjän.
Nyt ollaan tultu siihen vaiheeseen jossa analyytikot laskee tavoitehintoja vaikka yritykset täyttää tai ylittää odotukset ja odottavat markkinoiden jatkuvan ihan hyvänä. Katsotaan kummat oli lopulta oikeassa.
”Kyllä me myönnämme, että virhe on sattunut. Tarjouksella on näin ollut ja asiakkaalla on keskustelussa jäänyt se käsitys, että kuukausierä lukittuu siihen summaan. Tilanteissa, joissa asiakas haluaa pitää siitä kiinni ymmärtäen sen, että laina ei lyhene niin vauhdikkaasti, olemme muuttaneet niitä jälkikäteen sen mukaisesti sillä korkokattoajalla.”
Eli johto ei tiennyt aiemmin yhtiön toiminnasta, vaikka se on ollut samaa paskaa koko minun eliniän? Vai reagoitiinko nyt siihen, kun lopulta jäätiin kiinni ja rahat on iloisesti ehditty jo kääriä? Tai lähinnä tuli tarpeeksi iso mediakohu. Ei tämä ensimmäinen uutinenkaan aiheesta ole.
Ihan naurettavahan tuo malli on, että palkka nojaa provikoihin, mutta iso osa tuotteista on negatiivisella katteella. Sitten ihmetellään kun myyjät aggressiivisesti yrittävät saada asiakkaita olemaan ostamatta ko. tuotteita, kun myyjä käytännössä joutuu niistä maksamaan. Jos tuon ongelman on onnistunut jokainen Gigantin myyjä havaitsemaan, niin ei tämä johdolle tullut uutena asiana tässä juuri nyt.
Kyllä tuo Gigantin bonusmalli on ihan tarkoituksella suunniteltu sellaiseksi, että myyjiä on haluttu saamaan myymään oheistuotteita. Malli on ollut varmaan markkinoiden aggressiivisin, mikä on johtanut siihen, että firmaan jää lähinnä niitä jotka aika silmittömästi tuota tekevät. Ei tuo mikään vahinko ole, kun vielä savustettu ulos, niitä jotka eivät aiemmin ole näin toimineet. Kyllä tässä nyt firma ihan vain yrittää paikkailla negatiivisen julkisuuden takia.
Ding ding. Ei tässä ole muusta kyse. Normaalia Damage Controllia jossa levitellään käsiä että ei tämän näin pitäisi mennä ja luvataan parantaa prosesseja ja oheistusta.
Kyllä se on taas punainen päivä pörssissä tulossa, mutta netto-ostajallehan nämä ovat niitä parhaita aikoja, muistakaamme tämä sijoittajaveljet ja -siskot. Aika rumia osareita nopealla vilkaisulla aamusta taas tullut, taantuma taitaa olla realismia.
