Olen yrittänyt löytää luotettavaa kauppaa, josta ostaa fyysistä kultaa. Olin jo tekemässä tilausta Jalonomin verkkokaupasta kunnes tutustuin heidän ehtoihinsa. Olivat mielestäni todella epäreilut asiakkaan näkökulmasta. Asiakkaalla ei ole sijoituskultaa ostaessa koskaan oikeutta perua tilausta, mutta Jalonom on varannut itselleen oikeuden perua tilauksen esimerkiksi, jos kullan hinta nousisi liaan nopeasti. Tässä alla chättäilyni heidän asiakaspalvelunsa kanssa. Mistä suosittelette, että fyysistä kultaa kannattaisi ostaa ja voisi olla varma, että saisi harkkonsa vaikka kullan hintaa tuplaantuisi?
Jalonom verkkokauppa Chat
Voiko myymälästä ostaa kultaa suoraan?
Hei!
Tilauksen voi tehdä myymälöistämme, tällä hetkellä suuren kysynnän vuoksi tuotteita ei ole vapaana varastossa ja uusissa tilauksissa toimitusaika on n. 7-14 vuorokautta.
Ymmärsinkö oikein toimitusehdot. Eli, jos kullan hinta vaikka tuplaantuisi tilaukseni ja maksuni jälkeen ja teillä olisi toimitusongelmia. Olisi teillä oikeus perua kaupat?
Kuvailemassanne tapauksessa meillä ei ole oikeutta perua kauppoja, vaan tämä tulee kyseeseen, jos verkkokaupassamme teknisen häiriön takia hinnat ovat virheelliset.
Mikäli meillä olisi toimitusvaikeuksia, olemme aina yhteydessä asiakkaaseen ja sovimme tapauskohtaisesti, miten asiassa edetään. Vaihtoehdot käytännössä ovat yleensä tilattujen tuotteiden vaihtaminen korvaaviin tai rahojen palautus täysimääräisesti.
esim. tuotteiden saatavuusongelmat, poikkeustilanne maailmanmarkkinoilla, minkä vuoksi kullan hinta muuttuu huomattavasti
Ja tässä tapauksessa siis palautatte rahani täysmääräisesti, mutta tuota kullan hinnan arvonnousua ei huomioida mitenkään?
Kyllä, palautamme rahat täysmääräisesti, mutta kullan hinnan arvonnousua ei huomioida.
Okei, Eli jos kullan hinta tässä kahden viikon odotusaikana aikana tuplaantuisi niin teillä olisi oikeus perua kaupat siihen perustuen?
Kyllä, toimitusehtojen mukaan meillä on oikeus perua kaupat. Käytännössä tulkitsemme ehtoja niin, että kun tilaus on maksettu ja tuotteet on tilattu, ainoa syy, miksi peruisimme kaupat on tilanne, jossa emme pysty toimittamaan edes vastaavia tuotteita. Me emme saa mitään hyötyä siitä, että peruisimme kaupat hinnan tuplaantumisen takia. Päinvastoin, näin toimimalla aiheutuisi vain merkittävää mainehaittaa, mikä meidän kaltaisella luottamukseen perustuvalla toimialalla ei olisi meille eduksi.
Kiitos tiedosta! Kaikki riskit siis on asiakkaalla ja te voitte periaatteessa mielivaltaisesti ehtojenne mukaan perua kaupat, jos isoa hinnan nousua syntyisi varsinkin nyt, kun on pitkä odotusajat kullalla. Kullan hinnan tuplaantuessa mainehaitta olisi varmaan aika pieni ongelma siihen verrattuna, että teille tulisi konkurssi.
Nyt en ihan ymmärrä, mitä ajatte tuolla takaa. Kullan hinnan tuplaantuminen kahdessa viikossa ei toiminnalla tulisi johtamaan yrityksen konkurssiin, koska tilaamme tuotteet toimittajaltamme vuorokauden sisällä tilauksesta, emmekä vasta 14 vuorokauden kuluttua. Toki haasteita varmasti tulisi siitä, jos kullan hinta tuplaantuisi esimerkiksi vuorokaudessa, ja varmasti joutuisimme perumaan tilauksia siinä tapauksessa. Maksettujen suoritusten menettäminen konkurssin johdosta on toki aina riski, kun etukäteen tilaus maksetaan ja ymmärrän hyvin huolenne siitä, että näin kävisi.
Toimintamallimme mahdollistaa sen, että pystymme myymään tuotteita hieman kilpailijoita halvemmalla, kun meillä ei itsellä ole suurta hintariskiä oman varaston suhteen.
Kilpailijoillanne ei ole vastaavia ehtoja, että kullan hinnan nousu jäisi asiakkaan tappioksi, jos tilausta ei toimitettaisi.
Kiitos tiedosta, välitän asiaa eteenpäin! Tämä olisi hyvä meidän tarkistaa, koska emme tietenkään halua, että ehtomme ovat asiakkaan näkökulmasta kohtuuttomat.
Haluaisitteko, että toimitusjohtajamme olisi Teihin yhteydessä puhelimitse, että voisitte keskustella asiasta lisää?