Uskoisin että mahdollistaa myös markkinointikanavien monipuolistamisen. Tähän mennessä minut Tokmanni on tavoittanut lähinnä mainoslehdellä kun käyn kylässä jonkun luona, kelle nyt mainoksia saa jakaa ( ei meille )
Tokmanni tosiaan lanseerasi kanta-asiakasohjelman, joka tuli käyttöön kuluvan viikon maanantaina(16.8.2021). Siitä lähtien olen joka päivä yrittänyt liittyä Tokmanni Klubiin, mutta vasta tänä aamuna rekisteröinnin loppuunsaattaminen onnistui. Asiakaspalvelu vaikutti olevan ruuhkaantunut, kun puhelimella yritin päästä läpi. Nähtävästi sähköposti olisi ollut parempi keino. Tokmannin sivuilta löytyy tämä maininta: “Tiedoksi, tiistai 17.8.: Tokmanni Klubiin liittymisessä on havaittu teknisiä ongelmia. Niitä korjataan parhaillaan. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jos liittymisesi ei onnistu. Sisällytäthän viestiisi nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi” Mielestäni aiemmin mainittiin myös ongelmien syy eli suuri kysyntä.
Sisäänheittotuotteena näyttää olevan suomalaiskansalliseen tyyliin kaksi kahvipakettia(Kulta Katriina) viiden euron hintaan. Lisäksi yhdestä itse valitsemastaan kertaostoksesta saa 10% alennuksen.
Mutta varsinainen asiaan, vaikka yritän aina olla huomioimatta henkilökohtaisia kokemuksia sijoituspäätöksissä. Kuinkahan laajaan potentiaaliseen asiakaskuntaan tämä kanta-asiakasohjelman liittymisen tökkiminen alkuun vaikutti, mahdollisesti jopa tuhansiin eli ei mikään hyvä juttu asiakastyytyväisyyden kannalta.
Luultavasti tänään vierailen jossakin paikallisista Tokmanneista ja samalla kun hyödynnän tarjoukset, kyselen vähän henkilökunnan kokemuksista kuluneella viikolla, mitä tulee kanta-asiakasohjelmaan. Myös voisi kysellä IR:lta, paljonko kanta-asiakasohjelmaan on liittynyt porukkaa tällä viikolla, jollei sitten ole liikesalaisuuden piirissä.
Olen kaikesta huolimatta lisäillyt pikkuisen Tokmannia salkkuuni tällä viikolla dipeistä(toki aiemmin myytyjä, koska erityisen edullinen osake ei ole mielestäni näilläkään hinnoilla), nämä ovat kuitenkin (toivottavasti) ohimeneviä ongelmia ja enpä ole huomannut iltapäivälehdissäkään mitään uutisointia Tokmannin kanta-asiakasohjelmasta.
10 tykkäystä
17 tykkäystä
Itselläni vastaavat kokemukset. Kolme päivää meni että sain klubin rekisteröitymisen läpi. Eilen kävin paikallisessa Tokmannissa ostoksilla ja nyt vuorostaan tökki 10% liittymisalennus. Kassalta jaettiin pieniä lappuja, joissa oli web-osoite mihin ottaa yhteyttä. Klubin alkutaival on ollut aikamoisen kivikkoista mutta suuressa kuvassa pikkuvikoja eikä horjuta omaa uskoa Tokmanniin.
4 tykkäystä
Niin, ehkä tämä kanta-asiakkuus ohjelma on täällä meidän sijoitusmielisten ajatuksissa suuren mielenkiinnon kohteena, mutta sitten se keskimääräinen tokmannin asiakaskunta/siellä asioiva massa ei ole ihan yhtä täpinöissään jonottamassa omaa korttiaan. He hankkivat kortin jahka seuraavan kerran tokmannissa asioivat, jos muistavat silloinkaan. Muutaman päivän bittijumi tähän alkuun jäänee valtaosalta kokonaan huomaamatta.
Nou worries, sanoisin 
6 tykkäystä
En usko, että kanta-asiakkuuden avaamisen mahdollinen vaikeus hirveästi vaikuttaa heihin, jotka sen oikeasti haluavat, ja sitä aktiivisesti käyttävät.
Oma puoliso oli ilmeisesti saanut klubijäsenyyden melko vaivattomasti käyttöönsä, sillä kävi jo viikko sitten ostamassa klubi-tarjouksessa olleita Orthexin säilytyslaatikoita ja -koreja. Kehuin tietenkin kovasti sekä ostopaikkaa että tuotteita 
8 tykkäystä
Silläkin uhalla, että ketju uhkaa puuroutua henkilökohtaisista kokemuksista kanta-asiakasohjelman käyttöönotosta, niin lisään tänne vielä Tokmannin IR:n kommentit kysymyksiini ja palutteeseeni, Sijoittajasuhde- ja viestintäpäällikkö Maarit Mikkonen siis vastaili:
“Tokmanni Klubi on herättänyt todella paljon kiinnostusta ja moni asiakkaistamme on liittynyt klubilaiseksi. Tokmanni Klubin innolla odotettu lanseeraus ei valitettavasti onnistunut täydellisesti. Harmillisesti heti alkumetreillä tuli esiin odottamaton tekninen ongelma, joka vaikutti ikävällä tavalla osaan rekisteröitymisyrityksistä. Ongelma paikannettiin ja teimme korjauksia viime viikolla. Rekisteröitymisten pitäisi nyt onnistua.”
“Rekisteröitymiseen liittynyt odottamaton tekninen ongelma kuitenkin ruuhkautti puhelinlinjat. Näin jälkeenpäin ajateltuna, asiakaspalvelussa olisi voinut olla enemmän tekijöitä. Otamme tästä opiksemme ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti.”
“En valitettavasti pysty kertomaan sinulle Tokmanni Klubiin liittyneiden määristä tai muista luvuista ainakaan tässä vaiheessa. Voin todeta, että kanta-asiakasohjelmaa odotettiin innokkaasti ja sen vastaanotto on ollut pääsääntöisesti positiivista. Selkeästi suurin osa rekisteröinneistä on onnistunut ilman ongelmia.”
14 tykkäystä
Pari päivää vanha uutinen, mutta postataan nyt tännekin, jos joltain on mennyt ohi:
1 tykkäys
https://www.stat.fi/til/klv/2021/07/klv_2021_07_2021-08-26_tie_001_fi.html
Vähittäiskaupan pikaennakko: liikevaihto kasvoi heinäkuussa 3,9 prosenttia vuodentakaisesta
“Tilastokeskuksen tuottaman kaupan pikaennakon mukaan vähittäiskaupan työpäiväkorjattu liikevaihto kasvoi heinäkuussa 3,9 prosenttia vuoden 2020 heinäkuusta. Vähittäiskaupan myynnin määrä, josta hintojen muutoksen vaikutus on poistettu, kasvoi samaan aikaan 1,4 prosenttia. Päivittäistavarakaupassa työpäiväkorjattu liikevaihto kasvoi heinäkuussa 3,7 prosenttia ja myynnin määrä puolestaan 1,6 prosenttia edellisvuoden vastaavasta ajankohdasta.”
11 tykkäystä
#ESG
20 tykkäystä
Lisää täyden valikoiman ruokakauppoja.
Tokmanni uudistaa myymälänsä Mäntässä – Mäntän Tokmannista tulee myös täyden valikoiman ruokakauppa
“Suomen suurin halpakauppaketju Tokmanni tekee parhaillaan mittavia uudistuksia myymälässään Mäntässä, Mänttä-Vilppulan keskustaajamassa. Paikkakunnalla vuodesta 2008 palvelleesta Tokmannista tulee uudistusten yhteydessä myös täyden valikoiman ruokakauppa. Uudistusten on tarkoitus valmistua lokakuun loppupuolella.”
“Mäntän uudistusten myötä Tokmannilla tulee olemaan 18 myymälää, jotka tarjoavat kuivaelintarvikkeiden ohella kattavasti myös erilaisia tuore-elintarvikkeita.”
19 tykkäystä
Eipä nämä ruokakauppa-uudistukset ole voineet penkin alle mennä kun näitä lisää avataan.
Tämä on osakkeen reaalioptio kun ruokakauppaa voi laajentaa matalilla investointitarpeilla kun hankintatoiminta on jo olemassa samoin kuin kiinteistöt ja brändi.
5 tykkäystä
Olen tästä samaa mieltä. Muistelisin, että noin vuosi sitten Q3/2020 osalta todettiin ruokamyynnin menneen oikein hyvin.
Ruokamyyntiä tarjoavia myymälöitä on tämän uusimman tulokkaan myötä jo 18 kappaletta (noin 200 myymälästä) ja uskoisin, että ko. myyntiin laajennettavat liikkeet arvioidaan äärimmäisen tarkasti. Omalta lähi-Tokmanniltani arviolta noin 600 metrin säteellä sijaitsevat K-Supermarket, S-Market ja Lidl ja ehkä tämän kaltaisissa keskuksissa ruokamyyntiin en lähtisi.
Hankintatoimeen käsittääkseni kohdistuu päivittäistavarakaupassa enemmän paineita kuin muissa tuotteissa. Toimittajatkaan eivät ole samoja.
Kyllä mutta tarkoitan että toimtussopimukset esim Atriaan, Valioon ja muihin on jo olemassa eikä tarvitse kuin kasvattaa tilausta kun avaa uusia kauppoja.
Tokmannin analyytikkoseurannasta voisi ehkä huomauttaa, että Evli lienee lopettanut seurannan (en nähnyt ketjussa tästä aiempaa kommenttia). Heillä on yhtiösivu edelleen olemassa, mutta viimeinen kommentti on helmikuulta, tavoitehinta 20 euroa samoin. Tuohon pisteeseen astihan Evlin kanta oli hyvin positiivinen ja target osakekurssia edellä.
Käviköhän niin, että Inderesin seurannan aloitus keväällä liittyi Evlin skippaamiseen? Olettaen, että Tokmanni on siitäkin analyysipalvelusta maksanut.
Konsensuksesta kiinnostuneiden kannattanee huomata, että Evlin th saattaa roikkua mukana ennusteissa. Seuraan puolella silmällä MarketScreeneria, jossa tulkintani mukaan viidestä targetista alin (20 €) on juuri Evliltä. Onko foorumilaisten tiedossa kaikki analyytikot ennusteineen?
4 tykkäystä
Joo, fiksua tietysti käydä “hevosen suusta” tarkistamassa. Eli ainakin kahdeksan analyytikkoa pitäisi löytyä Tokmannin mukaan, Evli ei joukossa. Saapa nähdä, kuinka kauan Evli aikoo roikottaa happanevia Tokmanni-lukujaan esillä…
3 tykkäystä
Lähetin itse myös noottia asiakkaana sekä sijoittajana tästä kantisklubista. Alla vaiheet jotka asiakas joutuu tekemään huomatakseen ettei ko. klubista hyödy oikeastaan yhtään mitään (enkä ymmärrä mitä ihmettä tällä tekee kukaan);
- ensin tilin Tokmannille
- liittyäkseen kantikseksi, pitää tehdä toinen ”uusi” tunnus
- syöttää puhelinnumero (oletetaan että tekee tietokoneella)
- vastaanottaa tekstarin jossa jatkaa liittymistä puhelimella (….)
- tekee uuden tunnuksen puhelimella, kirjautuu sisään kantikseen jossa ei ole mitään muuta kuin tietonsa valikkona?
- vaihtaa takaisin tietokoneelle ja kirjautuu uudelleen toisella tokmannitunnuksella eri salasanalla
- miettii että mitä sillä toisella tunnuksella ja eri salasanalla nyt tekee koska sitä ei voinut mitenkään hyödyntää jo olemassaolevaa tokmannitunnusta?
- kummalla kirjautuu ostoksia tehdessään sekä mihin ja miten järjestelmä tämän ottaa huomioon?
3 tykkäystä
Itse kävin tokmannilla asioimassa ja myyjä kysyi “haluatko liittyä tokmanni-klubiin?” johon vastasin myöntävästi ja sitten hän nopeasti siinä kysyi puhelinnumeroni. Sen annettuani sain linkin nettisivuille (ei mikään henkilökohtainen linkki) ja sieltä sitten syöttää omat tiedot ja homma valmis. En huomannut mitään ongelmia tässä prosessissa, olin siihen tässä foorumia lukeneena hieman varautunut. Tämä siis tapahtui viime torstaina. Elän uskossa, että olen nyt tokmanni-klubilainen eikä tässä enää mitään työvaiheita ole jäljellä.
Ja itse klubilaisuuden hyödyt on kertaluonteinen 10% alennus valitusta ostoksesta ja sitten myymälässä on (plussa systeemin tapaisesti) erikseen klubilaisille alennettuja tuotteita. “Tokmanni kulbilaisille 5 neljän hinnalla!”
10 tykkäystä