Mikä hitto tuossa on, että huonekalukauppa on AINA täynnä erilaisia kusetuksia ja huijauksia? Kyllä on Ikealla ja muilla tutuilla sekä turvallisilla brändeillä helppoa pärjätä, kun kilpailijat syövät toistensa maineet erilaisella vilunkipelillä.
Olen ostamassa uutta sänkyä nykyisen vuonna 2017 ostetun sängyn tilalle. Jo tuota nykyistä sänkyä ostaessa tuli koettua ekaa kertaa se, miten epämääräistä, harhaanjohtavaa ja suoraan sanottuna kusetusta huonekalukauppa on. Mä muistan hyvin miten jo viime kerralla ajelin peräkärry perässä lehtimainoksen innoittamana sänkykaupoille. Joku popup-tyyppinen huonekaluliike myi jenkkisänkyä muistaakseni 199 euron hintaan. Konkurssiale tai muu helposti ymmärrettävä “selitys” löytyi tuolloin halvoille hinnoille.
Menin kaupoille, myyjä tuli tuulikaapissa vastaan jossain nuhjuisessa hupparissa ja vei minut halutun tuotteen luo. Sänky ei näyttänyt yhtään miltä kuvassa, kuvassa se oli kuulemma “lisävarustein” ja nyt livenä nähtynä se oli ihan jonkun putkan patjan tasoinen ilmestys. Myyjä itsekin totesi että tää sänky on ihan paska, hän ei sitä halua kenellekään myydä, joten mennääs tänne paremman 650 euron sänkyn luo. Siinä kohti kun budjetti lähes nelinkertaistui lennosta ja myyjäkään ei vaikuttanut pätkääkään luotettavalta, ei ostohalut juuri syttyneet - pikemminkin sammuivat.
Samalla reissulla piti katsoa myös vuodesohvia, joista oli yhtä komeat tarjoukset. Tässäkin sama homma, lehdessä mainostetaan jotain 199 euron hintaa, mutta sitä sen hintaista versiota ei ole edes esillä, vaan kalliimman kankaan ja muiden hiplleiden takia hinta pölähtää vähintään tupliksi. Mulle jäi viime kerralla tosi hyvin mieleen kun myyjä esitteli sen 199e hintaisen vuodesohvan kangasta. Se kangas oli tasoa jack&jonesin t-paidan kangas, myyjä esitteli sitä valoa vasten miten paljon valo tulee siitä läpi ja kaiken huipuksi alkoi repimään sitä kangasta, ikään kuin osoittaaksen mulle miten heikkolaatuista se on. Taisi vielä olla joku juttu että jos olisin halunnut sen 199e version, niin tuote olisi pitänyt tilata ja toimitusaika kolme kuukautta.
Ja vielä viimeisenä muisteluna tuosta hämärästä popup-myymälästä, koko konsepti ja kaikki tuotteet oli tietenkin nimetty siten, että ilman kriittistä katselua himmelistä syntyy kovin kotimainen vaikutelma. Oliko valmistajan nimi “Kotimainen”, tuotteiden nimet saattoivat olla “Kainuu”, “Pohjanmaa”, “Lappi” (“Kotimainen Pohjanmaa-sänky”) jne. Ja joka paikassa oli erilaisia Suomen lippuja, mutta tarkemmalla katselemisella siellä luki jotain “suunniteltu suomalaiseen makuun”, eli ei ole Suomessa tehtyjä, vaikka sillä ajatuksella haluttiin väkisinkin flirttailla 
Pikakelaus tähän päivään ja uusiin sänkykauppoihin. Tässä kun on oma salkku kehittynyt mukavasti viime vuodet, ajattelin panostaa sänkyyn vähän tavallista enemmän rahaa. Sänky saa olla siis useamman tonnin hintainen, mutta sen pitää olla myös hyvä. Muutamalla sänkysivustolla kun käy, niin omat somekanavat tuuttaa mulle nyt loputtomasti alan mainoksia hyvistä sängyistä.
Sitten löytyy sellainen tarjous, että joku uusi sänkyvalmistaja etsii 20 testiasiakasta. Antavat sängylle noin 10 prosentin alennuksen, jos asiakas sitoutuu jättämään tuotteista arviot 30 vuorokauden jälkeen. Alennusprosentti ei ole mielestäni mitenkään epäilyttävän suuri, koska alalla Maskut ja muut markkinoivat jatkuvasti erilaisia alennuksia. Vaikka Maskukin on saanut useita sakkoja näihin liittyviin “huijausalennuksiin” liittyen, niin ilmeisesti kauppa käy sen verran hyvin, että sakot maksetaan ja homma jatkuu entisellään suuria aleprosentteja tarjoten.
Tästä kiinnostavasta sänkyfirmasta ei ollut vielä juurikaan asiakaskokemuksia googlatessa ja somekanavat olivat nekin vielä alkutekijöissään. Itse verkkosivut oli tehty laadukkaasti ja viimeisen päälle (vaikka tuotekuvat olivat vähän alkukantaiset). Verkkosivuilla oli chat-ikkuna, jossa tuli kysyttyä yhtä speksiä myyjältä. Myyjä osoittautui hyvinkin mukavaksi kaveriksi, kertoi vaikka ja mitä tuotteista, missä komponentit on valmistettu (oli Saksaa ja Ruotsia) ja minkä firman toimesta. Takuuta sängylle luvattiin peräti 25 vuotta ja kun kyseessä oli moottorisänky, moottoripuolen komponenteille 5-10 vuotta takuuta. Ihan vakuuttavia takuita, ajattelin.
Siinä kun tovi juteltiin, niin myyjä antoi vielä 150 euron lahjakortin heidän verkkokauppaan. Toki tajusin heti kupletin juonen, että kun verkkokaupan halvimmat tuotteet ovat yli tonnin, niin jokainen lahjakortin käyttävä joutuu kuitenkin laittamaan paljon rahaa omasta takaa lahjakortin jälkeenkin. Mutta eihän siinä, samantapaista markkinointia näkee kaikessa ihan legitissäkin ympäristössä.
Sitten tuli puhetta tuotteen testaamisesta. Liikkeellä ei ole kuulemma kulurakenteen vuoksi lainkaan omaa myymälää, joten tuotteet tulevat suoraan varastosta asiakkaalle - tällä tavoin he voivat myydä tuotteita halvemmalla asiakkaalle. Toki myyjä taas vetosi siihen, että heidän tuotteillaan on vapaa 180 vuorokauden tyytyväisyystakuu, jolloin minulla ei ole mitään riskiä tyytyväisyyden suhteen. Ehkä ihan uskottavaa, mutta vähän alkoi hälytyskellotkin hiljalleen soimaan. Sovittiin kuitenkin keskustelun lopuksi, että myyjä soittelee minulle maanantaina iltapäivällä, jolloin voin kysyä vielä suullisesti sänkyyn liittyviä asioita.
Chat-keskustelun sulkeuduttua perehdyin rauhassa ja tarkemmin firmaan. Verkkosivuilta löytyy ihan uskottavat tarinat yrityksen perustamisen takaa, mutta yhtäkään kokonaista nimeä tai taustahenkilöiden kuvaa ei löydy. On vain “Tommeja ja Jusseja”. Aika iso red flag näinä aikoina verkkokaupoille.
Lopuksi tarkoitukseni oli kaivaa yrityksen Y-tunnus, jonka avulla erilaisiin yritysrekistereihin pääsevä kaverini saisi firmasta vähän tarkemman ja uskottavamman selonteon lukujen muodossa. Yhteystiedoista näitä yllättäen ei löytynyt, mutta toimitusehdoista onnistuin rivien välistä löytämään tarvittavat tiedot.
Siitä se vyyhti lähtikin sitten purkautumaan, Verkkosivuston/brändin omistaa eräs huonekaluliike, josta olin kuullut jo aiemmin vähän huonoa kokemusta. Googlasin firman kokemuksia, ja sieltä löytyi Ylen ja KKV:n varoitteluja yrityksestä. Kuulemma raha kelpaa, mutta tuotteita ei tahdo tulla tai niitä saa odottaa vähintään kuukausia. Lisäksi oli kaikkea muutakin epämääräistä hähmää yrityksen taustalla.
Tilanne on nyt se, että huomenna pitäisi myyjän soitella meikäläiselle, mutta näinköhän jaksan vastata. Näillä huijarifirmoilla on vähän se paha tapa, että kokeneet myyjät osaavat kyllä puhua mustan valkoiseksi. Mä en myöskään jaksa alkaa väittelemään puhelimessa mistään tämäntapaisista asioista, jotka eivät minua liiemmin liikuta. Toki suomalainen vaihtoehto olisi myös kuunnella myyjän puheet kiinnostuneen oloisena, mutta todeta jääväni miettimään asiaa. Todennäköisesti pääsen helpoimmalla, kun jätän vastaamatta sovittuna ajankohtana tulevaan puheluun, ja tallennan numeron nimellä “Älä Vastaa”
Tulipas pitkä tarina, mutta pakko ihmetellä sitä, miksi juuri huonekalukauppaan tuntuu keskittyvän kaikkea tällaista hämärähommaa? Onko idea juuri se, että tuotteita kuten sohva tai sänky uusitaan niin harvoin, että sen yhden elinkaaren aikana ehtii huijata jo tukun asiakkaita ja sitten muutaman vuoden välein vaihdetaan firman nimi uuteen, jonka jälkeen sama ralli alkaa alusta?
mutta vielä jonain päivänä.