Ensinnäkin kiitokset Inderes, @Kesko_IR ja toimitusjohtaja Rauhala. Olipa hieno kuulla, että (ainakin) tällä foorumilla esiin nostettuja aiheita ja kysymyksiä kuullaan ja niihin reagoidaan jopa tuloskatsauksissa/yhtiöhaastatteluissa. Uskon, että puhun laajan joukon puolesta kun totean: erittäin arvostettavaa, että tällaiseen dialogiin löytyy halukkuutta! Kiitos.
Mitä tulee itse asiaan ja Rauhalan argumentteihin, olen pääjohtajan kanssa osittain samaa mieltä, mutta myös (asiallisesti) eri mieltä. Keskolla on erinomainen, kattava kokemus kauppiasmallin kautta johtamisesta. Samaa mieltä myös siitä, että kauppiasmalli ja kauppakohtainen liikeidea on yksi hyvä tapa rakentaa “personalized offer”, eli eri asiakassegmenteille rakennettu ja kohdennettu myymäläkokemuksen, tuotteiden, hinnoittelun, asiakaspalvelukokemuksen ja tarjousten yhdistelmä. Kaupan tutkimuksissa ainakin Porter (Competitive Strategy), Bell & Lattin (Shopping Behavior and Consumer Preference for Store Price Format), Coe & Lee (The Strategic Localization of Transnational Retailers) ovat tämän strategisen kilpailuedun toimivuuden tunnetusti osoittaneet.
Mutta siinä pysyn kannassani, että kauppiasmalli strategisena valintana ja toimintamallina ei ole nykyisin, tai tulevaisuudessa, enää yhtä kilpailukykyinen tapa luoda personoitua tarjontaa (offeria, eli kauppakohtaista liikeideaa). Historiallisesti kauppiaalla on ollut paras data ja ymmärrys ymmärtää asiakkaan tarpeita ja rakentaa paras kauppapaikkakohtainen liikeidea. Mutta kun tänään, ja yhä todennäköisemmin tulevaisuudessa, yhä useampi asiakkaan kohtaamispiste (josta kertyy dataa) tapahtuu digitaalisesti (some, verkkokauppa, appi, ostokäyttäytyminen kaupan sisällä jne…) keskimääräinen K-kauppias ei enää tunnekaan asiakastaan niin hyvin kuin hyvälle datalle rakennettu algoritmi. On vaikea nähdä mallia, jossa paikallinen kauppias ja hänen “oma datansa” voittaisi mallin, jossa on kaikista kosketuspisteistä kerätty data + hyvät algoritmit (joilla rakennetaan kauppakohtainen valikoima, hinnoittelu, asiakaskokemus, myymälälayout jne…). Yksinkertaistettuna: Mikäli kauppapaikkakohtainen liike-idea on voittava konsepti, esimerkiksi nimeltä mainitsematon osuuskauppa halutessaan pystyy rakentamaan Helsinki-Vantaan Salesta hyvinkin relevantin ja erilaisen kun sen mökkipaikkakunnan Salen. Tässä prosessissa, erityisesti tulevaisuudessa, onnistumisen määrävä tekijä ei siis enää ole “kauppiasmalli”, vaan kyky koota, ymmärtää ja työstää kattavaa asiakasdataa personoiduksi asiakaskokemukseksi.
Lisäksi näyttää siltä, että ainakaan verkkokaupan fulfillmentissä Kesko ei ole vielä pystynyt löytämään mallia, jossa kauppiasmalli olisi kilpailukykyisempi kuin muut mallit. Päin vastoin, olen ymmärtänyt, että kauppiaiden kesken taitaa olla melkoista vääntöä kenen K-raudasta verkkokaupan toimituksia toimitetaan (koska voluumit tuovat tehokkuutta vs. ei kannata ihan joka K-raudasta rakentaa keräilykeskusta) ja kuka ruokakauppiasta saa sen “micro fulfilment” järjestelmän oman Supparin/Cittarin kylkeen tuomaan voluumia…(ja kaikille sitä ei kannata rakentaa)? Investoiko kauppias omiin kuljetusrobotteihin vai onko muka Wolt kannattavampi? Kauppiasmalli tuo kyllä kilpailukykyä lähikaupan kiinteistöihin, mutta verkkokaupan investoinnit, tuotekehitys, yhteistyökumppanuudet tuovat kauppiasmalliin lisää kompleksisuutta, jossa kauppias ei olekaan enää “kilpailuetu”.
Haastattelussa oli erittäin hienoa kuulla pääjohtajan tiedostavan erilaiset kauppias-mallin mahdollisuudet. Enkä minäkään kriittisestä argumentoinnistani huolimatta ole vielä kauppias-mallia hautaamassa. Siinä on edelleen etuja, mutta tulevaisuudessa olisi erittäin hieno kuulla osana Keskon sijoitustarinaa, että miten kauppiasmalli tuo kilpailukykyä tulevaisuuden digitalisoituvassa kaupassa - sitä trendiä (digitalisaatio) ei kai kannata vastustaa? Ja miksi tämä kysymys on oleellinen? Koska @Jussi69 toi esiin, että kauppiasmallista irtaantuminen ei ole helppo vaihtoehto (jos se yrityksen kannalta osoittautuisi ei-kilpailukykyiseksi) → siksi kauppiasmallin modaaminen digiaikaan voisi olla “uusi menestyksen vuosikymmen”. Tällä nykyisellä mallilla kun näyttää valitettavasti tulevan jatkuvasti turpaan.
PS. Oli hieno kuulla, että hinnanalennusten osalta hintajousto kuulosti toimivan selvästi alle -1 (saavutettiin kaksinumeroinen kasvu kun hintojen lasku merkkituotteilla 4-6% ja Pirkka 9-12%).Tällaisilla hintajoustotasoilla hintojen alentamista tulisi siis ehdottomasti jatkaa! Vahvemman hintamielikuvan luomiseksi olen @JuhaR kanssa samaa mieltä, että jatkossa “pysyvästi edullinen” tarvitsee parempaa kohdentamista, jotta sillä olisi vaikutusta hintamielikuviin. Paremmat tuotteet ja investoinnin kaventaminen pienempään valioimaan voisi olla viisasta. Mutta joka tapauksessa tällaisella hintajouston tasolla tätä tulisi jatkaa!
Pirkka Kermaviilit pysyvästi edullista 0,39€ ja voittava hintamielikuva! Ja siihen viereen sitten ne Taffelin dipit normaalilla hyvällä katteella! Saadaan samalla voluumi & katteet K-kauppaan jatkossakin 