Mandatumilla on sopivasti vielä kamppis meneillään. Kun avaa tilin 28.2. mennessä, niin kaupankäynti on halvimmassa hintaluokassa 31.5. asti. Tämä tietysti hyödyttää vain meitä taviksia.
Tosin OSTin siirto pois maksaa 50€ Nordnetissä. Tuo siis jostain vertailusta napattu hinta, sattuneesta syystä ei voi tarkistaa.
4.7.2 Nasdaq Helsinki ei peruuta Kauppoja, joita koskeva peruutushakemus on tehty myöhemmin kuin kymmenen (10) minuutin kuluttua siitä, kun Kauppa on rekisteröity Kaupankäyntijärjestelmään, ellei siihen ole Nasdaq Helsingin mielestä erityistä syytä.
4.7.3 Nasdaq Helsinki voi arvopaperimarkkinoita kohtaan tunnetun luottamuksen turvaamiseksi tai muusta erityisen painavasta syystä peruuttaa Kaupan, joka johtuu: (i) Ilmeisen selvästä erehdyksestä tai virheestä, jonka on aiheuttanut Nasdaq Helsingin, Välittäjän tai Välittäjän asiakkaiden tekninen tai manuaalinen virhe; tai (ii) Nasdaq Helsingin käsityksen mukaan kiistattomasta ja huomattavasta lain, määräysten tai Nasdaq Nordic -sääntöjen keskeisten säännösten rikkomisesta; tai (iii) Kaupankäynti- ja/tai selvitysjärjestelmässä /-järjestelmissä ilmenneistä teknisistä häiriöistä tai muusta Tarjousten Reitittämisessä käytettävästä järjestelmästä ja siihen liitännäisestä Nasdaq Helsingissä toteutettavasta kaupasta, joihin Välittäjä ei voi vaikuttaa; tai (iv) Olosuhteista, jotka ovat Nasdaq Helsingistä riippumattomia ja jotka hidastavat tai estävät Tarjousten Reitittämisprosessia. Tarkempia määräyksiä on kauppojen peruuttamisesta annetussa ohjeessa (”Cancellation Guideline”) Nasdaq Nordic -pörssienverkkosivuilla.
Vähän kurja lukea asiasta iltalehden sivulta, joka on saanut tietonsa X:stä. Mielestäni sähköposti tai jopa tekstiviesti olisi ollut tällaisessa tilanteessa ihan asianmukainen tapa viestiä että palvelu on katki.
Järjestelmä ajettu alas. Järjestelmän ominaisuus on mahdollisuus lähettää asiakkaille sähköpostia. Mites lähetetään…
Hyvin harvassa ovat firmat jotka järjestävät täysin erotetun toissijaisen järjestelmän asiakkaiden kanssa kommunikointiin. Tämän vuoksi X tms sosiaalisen median alustat ovat suosittuja kriisitilanteessa - koko firman tietojärjestelmät voivat olla kraaterina, mutta jos asiakaspalveluosaston pomon luurissa on firman X-tili niin sieltä voi tweetata että “joo kaikki on romuna, pieni hetki, säädämme”.
Vielä kun tuo automaattinen “järjestelmämme saa nyt ekstrarakkautta ja huolenpitoa”-viesti tulee aika monella jäämään mielikuvaksi, miten Nordnet asiaan suhtautui, niin ei kyllä hyvä kuva valitettavasti jää ja tämän sanon kyseisen pankin asiakkaana.
Olisi kyllä hyvä, mikäli Nordnet edes jotain aikataulua pystyisi meille kertomaan, milloin palvelut olisi tarkoitus saada taas käyttöön, nyt kun ne ovat olleet jo tunteja alhaalla. Illan aikana? Huomenna? Loppuviikosta?
Tuppuraisen mukaan asiakkailla on noussut huolta myös siitä, onko asiakkaiden ollut mahdollista tyhjentää toisten asiakkaiden tileillä olevat rahat omalle tililleen. Hänen mukaansa se ei ole mahdollista.
”Jos nosto olisi ollut mahdollinen, rahat olisivat menneet oikean ihmisen tilille eli vastatiliä ei ole mahdollista vaihtaa ilman pankkitunnuksia”, Tuppurainen sanoo.
Puhelun aikana Tuppurainen kertoo, että Nordnetissä valmisteltiin jo kaupankäyntijärjestelmän käynnistämistä.
”Pörssivälittäjänä sen saaminen toimintaan on meille tietysti kriittistä. Pystymme ottamaan myös puhelimitse toimeksiantoja, jos jonkun pitää saada kauppoja tehtyä juuri tällä hetkellä”, Tuppurainen sanoo.
Jos asiakas kokee kärsineensä katkon aikana taloudellista tappiota, siitäkin kannattaa Tuppuraisen mukaan reklamoida verkkopalvelun kautta.
Jos tietäisivät, kertoisivat. Hiljaisuus kertoo että eivät tiedä. Ei voi nostaa pystyyn ennenkuin on täysi varmuus ettei kupru toistu. Ongelman toistaminen sisäisesti ja fiksaaminen vie helposti tunnin jos toisenkin. Lisäksi voi olla että joudutaan ottamaan erillinen varmuuskopio tilanteesta jotta voidaan jälkikäteen kenties varmuudella selvitellä jälkipyykkiä - ja tämäkin operaatio voi viedä tovin jos toisenkin kun tuota dataa varmasti on melkoisesti.
Kyllä siellä varmasti koko firma paniikissa yrittää ehjätä. Firma menettää joka minuutti rahaa kun ei kauppa käy, joten iso taloudellinen insentiivi minimoida katkoksen kesto. Samalla toisaalta ei voi pistää pystyyn jos on mitään epäilystä ettei toimisi koska ne vähäiset luottamuksen rippeet mitä on jäljellä menisivät sillä sekunnilla jos avaavat järjestelmät ja homma on edelleen sekaisin.
Sitähän voisi joku nörtti vaikka kerran viikossa tallentaa asiakkaiden sähköpostiosoitteet Exceliin ja siitä sitten tuutata vaikka johtajan omasta sähköpostista viestit maailmalle kun kaikki muu on kaatunut. Mutta ymmärrän kyllä mitä tarkoitat