Juuri näin, Zendesk, Fresdesk etc pidetään tiketöintijäjestelminä kun taas listan ratkaisut edustavat perinteisempää Contact Center markkinaa.
Myös CRM vendorit ovat laajentaneet toiminnallisuuksia Contact Centereihin, kuten Salesforce Service Cloud Voice ja Microsoft D365 Contact Center.
Jännä nähdä voittaako joku suuntaus tulevaisuudessa vai riittääkö markkinaa kaikille.