Nokia-ketju. Mitä ajatuksia teillä on Nokiasta? (Osa 1)

Kyllä, asiakastyytyväisyydestä tuossa on kyse, CES on Customer Effort Score. https://www.customerthermometer.com/customer-retention-ideas/ultimate-guide-to-customer-effort-score-ces/

Juu noilla viikkotiedoilla ei vielä ole hirveästi arvoa, kun ei ole vertailukohtaa kilpailijoihin eikä aiempaan historiadataan. Eritoten suoriutumisen kehittyminen olisi arvokas tieto, ts. meneekö yhtiö parempaan suuntaan vai tarpooko kehitys paikoillaan.

Osa noista kriteereistä on tärkeämpiä kuin toiset, ja vähän huolettaa, että useampikin operaattori oli kommentoinut Nokian 5G-toimitusten olevan kilpailijoita jäljessä. Ja mikähän oli jossakin vastauksessa mainittu Intian iso ongelma?

1 tykkäys

Vertailukohdasta olisi tosissaan hyötyä, mutta taitaa olla turha vaiva yrittää löytää jotain vastaavaa netin syövereistä koskien kilpailijoita. Erityisen ikävän tuosta vuodosta tekee muuten se, että siinä on asiakkaiden tietoja, kommentteja jne. Aina kun asiakkaita koskevia tietoja vuotaa puhutaan heti kertaluokkaa pahemmasta ongelmasta.

Eivät huolet Nokiaa koskien vielä ohi ole, eikä Suri niin antanut ymmärtää viime viikolla. Vielä ovat jäljessä, mutta työ on jo selvästi tuottanut tulosta ja saavat laitteita softineen toimitukseen.

Intian iso ongelma taisi olla kyseisen operaattorin omalla mittarilla iso. Tuollaiset jäävät yleensä ICT-sektorilla asiakkaan ja toimittajan välisiksi ellei kyse ole jostain suuremmasta, kuten lähikilpailijan globaalit softaongelmat viime joulukuussa.

2 tykkäystä

Eihän nuo aikatauluongelmat mikään suuri salaisuus ole. Täälläkin oli keskustelua muutama kuukausi sitten kun eräs ex-Nokialainen myyntitykki oli jossain kertonut 12-18 kk viiveistä.

Jos katsotaan koko 5G sykliä eli tästä kymmenen vuotta eteenpäin, näillä alkuvaiheen viiveillä ei välttämättä ole suurta merkitystä. Kaikki saavat softat ja tuotteensa jossain vaiheessa kuntoon. Sen sijaan niillä voi olla merkitystä lähivuosien esim. 2020 tulokseen. Oma veikkaukseni on jo pidempään ollut että Nokia ei tule pääsemään noihin 2020 tavotteisiinsa. Nämä raportit kyllä vahvistaa tätä käsitystä.

1 tykkäys

Hienoa, että nykynuoriso pyytää lupaa saada liittyä Masse-sedän seurakuntaan! Seurakunnassa on juuri nyt sen verran tunkua, että salin puolelle ei ihan pääse, mutta näin nöyrällä asenteella DUK pääsee ilman muuta hangaround ryhmään.

Sitten uskollisuuden myötä voi päästä porstuasta itse salin puolelle😊

Masse-setä, FA, aina nöyrän nuorison puolella - myös rikastumisessa

1 tykkäys

Tuosta Ameríkan ‘momentumista’ voisi ottaa muutkin mallia. Siellä osataan markkinointi ja hypen hyödyntäminen eikä puhdasta kilpailuakaan väheksytä. Ei olisi ex-DNA johtajille töitä. :slight_smile:

Dish Networks on ilmoittanut omat 5G-tavoitteensa ja kommittoituu 70% 5G-kattavuutteen vuoteen 2023 mennessä.

… willl commit that by June 14, 2023, it will deploy a nationwide 5G network using DISH’s spectrum with: At least 70% of the U.S. population having access to download speeds equal to or greater than 35 Mbps, as verified by a drive test

Koko dokumentti →

1 tykkäys

Hienoa. Kommunikointityyleissä on eroja, mutta veikkaisin, että DNA lla on yli 70 % 5G kattavuus 2023

1 tykkäys

Dishin luulisi olevan hyvä uutinen Nokialle. Nythän USAhan syntyy vanhojen lisäksi uusi valtakunnallinen 5G-asiakas, joka tulee ostamaan verkot käytännössä Nokia-Ericsson-Samsung -triplalta. Vaikka Sprint “poistuu” markkinoilta, se ehtii tehdä miljardiluokan 5G-investoinnit, joista Nokiakin saa ison siivun.

Ben, tarkennatko vielä, miksi Nokia ei pääsisi 2020 tavoitteisiin? Uskotko Nokian pääsevät 2019 tavoitteisiin?

Itse en siihen uskonut vielä viikko sitten, mutta Q2 ja markkinassa tapahtunut 5G-käänne (suurten markkinoiden lisäksi pienemmätkin maat alkaneet investoida 5G-verkkoihin) ja Nokian tuoteportfolion muiden osien kasvanut menekki valoivat uskoa tavoitteiden saavuttamiseen.

EDIT: Lisäksi Nokia on saanut yllättävän hyvin kauppoja aikaiseksi ja niistä liikevaihtoa, vaikka eilen kävi ilmi, että Nokialla on edelleen kaikenlaisia haasteita. Päätelmäni on, että jos kauppa silti käy noin hyvin, niin on niitä haasteita muillakin, ja Nokian toiminta on riittävän kilpailukykyistä, että kauppa käy jatkossakin.

1 tykkäys

Nokia -1,7%, mikäs sitä nyt laskee? Loppukuun dippi? Shorttarit? Dax? Jotain muuta, mitä (kirjoita viivalle) ________ :smile:

EDIT: Juuri tuli julki, että EU-alueen yritysten talousluottamusluvut heikentyneet, se taitaa osin tiputtaa…

On varmasti hyvä uutinen kaikille mainitsemillesi. :slight_smile:

Siinä saa tornia pystytellä ja laitteita asennella. Suomalaisilta tuppaa unohtumaan, että Suomea voisi (ehkä) verrata USA:ssa Coloradon osavaltioon - noin niinkuin koon, talouden jne. puolesta.

Koko USA:ssa ihmisiä on noin 66 kertaa enemmän ja maata noin 27 kertaa enemmän kuin rakkaassa kotimaassamme. Isot puitteet isot diilit.

1 tykkäys

Nokia ja Erkki käsi kädessä liukumäessä. Huawein +23% sai päiväpelurit liikkeelle.
Heillä eri agenda kuin yhtiön omistajilla…

Nojaa, laskua on kautta linjan. Huawei vaikuttaisi enemmän, jos sitä voisi jostain ostaa. :slight_smile:

Mikäs Huawei 23% onko se verkko yksikön? Kiinassahan ne varmaan painaa kovaa menemään.

Huawein luvut on vähän kiinalainen juttu… Tai sitten Huawei on maailman parhaiden johdettu yhtiö, koska se tekee vahvasti kasvavaa bisnestä vaikka sen ostajat vähenevätkin :wink:

EDIT: Huawein luvut eivät olleet tuon tipahduksen syynä, koska ne tulivat julkisuuteen jo aiemmin, itse luin Huaweista jo aamulla, kun tämä jyrkkä tiputus alkoi noin tunti sitten, lähes samaan aikaan Daxin tiputuksen kanssa. Kl 12 julistettiin myös EUn yritysten luottamusdataa, joka heikkeni.

2 tykkäystä

Itse mietin ihan samaa. Nokia teki parempaa tulosta kuin Ericsson Q2:lla, vaikka ongelmia selvästi vielä on. Minkähänlainen nousu nähdäänkään myöhemmin, kun ongelmat saadaan ratkottua? :sunny: :sunglasses:

1 tykkäys

Saikos kukaan talteen noita Ylilaudan Nokia-tutkimuksen kuvia? Olin juuri katsomassa niitä tarkemmin (kiinnitti huomion kiinalaisoperaattorin eriskummalliset arviot Nokiasta), kun kuvat hävisivät palvelimelta.

EDIT: Jos sait talteen, älä postaa tänne (kuvat olivat selvästikin luvattomia), mutta kerro, mitä kiinalaisoperaattorit arvioivat Nokiasta? Mikä oli CPV-arvo Nokia vs competitors (luultavasti se comp tarkoittaa kilpailijoita ja CPV customer perceived valueta).

Ei ole tietenkään tallessa, mutta puolittainen valokuvamuisti auttaa. :smile:

China Mobile Nok 74,9 Comp. 57,4 ja
China Telecom Nok 49,2 Comp. 46,9

Noin minäkin muistelin, että Kiinan osalta Nokian luvut olivat paremmat kuin kilpailijoiden (muualla tämä oli enimmäkseen päinvastoin). Mitä ajattelet siitä, että kiinalaisoperaattorit antavat Nokialle paremmat luvut kuin kilpailijoille, joista suurin on paikallinen Huawei (& ZTE)?

Suurin osa selittyy varmasti yritysten kulttuurieroilla. Omien kokemusten mukaan Kiinassa ei ole laajalle levinnyttä länsimaiden tasoista asiakaspalvelukulttuuria. Länsimaisissa yrityksissä siihen kiinnitetään eri tavalla huomiota, vaikka natiivit businestä pyörittävätkin.

Ja kaikkihan hyvästä palvelusta tykkäävät. :slight_smile:

1 tykkäys

Lyhyesti:
Uskon 5G käänteen tapahtuvan vasta 2021 jälkeen. 5G puhelimien määrä 2020 on vielä hyvin pieni eikä operaattoreilla ole kiirettä investoida 5G verkkoihin. Tuossa alla näkyy Ericssonin arvio 5G tilaajien määristä.

Toinen asia eri toimittajien tekniset valmiudet. Tuossa alempana on testiraportti Elisan verkosta heinäkuulta. Huawei alueet 1.3 Gbps - Nokian alueet 300-700 Mbps. Tämä korjaantuu ajan mittaan, mutta voi viivästyttää asiakashyväksyntöjä, laskutusta jne

1 tykkäys