Ai. Tämä KL:n juttu olikin mennyt minulta ohi. Joulukuu 2018. Olli Harma on saanut eniten irti Nordean IT-projektista kuin kukaan muu.
Aikataulu venynee 2020 yli ja budjetti paisunut, mutta tämä varmasti (valitettavasti) aika normihommaa näissä projekteissa.
Nordean 1,1 miljardin euron it-järjestelmien uudistaminen etenee, mutta yhtiö tiedottaa etenemisestä kitsaasti.
Aktian it-uudistuksen ongelmat ovat tuoreessa muistissa, ja monet sijoittajat arvelevat Nordean miljardiprojektinkin osoittautuneen odotettua haastavammaksi. Tänä vuonna Nordean osakekurssi on luisunut, ja johdosta on lähtenyt johtajia.
Ovatko huolet turhia, Nordean pankkijärjestelmän muutoksesta vastaava johtaja Joseph Edwin ?
”Ihmiset vetävät kaikenlaisia johtopäätöksiä, emmekä me vastaa huhuihin. Tämä on monimutkainen muutoshanke, johon kuuluu useita liikkuvia osia. Emme odota tämän olevan yksinkertainen matka. Meidän pitää tiedostaa, että hankaluuksia ilmenee, mutta ohjelma on edennyt suunnitelmien mukaan. En näe, että ihmisten pitäisi panikoida.”
Pitävätkö aikataulu ja budjetti?
”Vuonna 2015 sanoimme, että muutos kestää ainakin vuoteen 2020, mahdollisesti sen yli. Olemme tyytyväisiä kehitykseen. Hankkeiden kokonaisarvio on yhä 1,13 miljardia euroa. Ehdottomasti emme muuta sitä. Hankkeemme ovat tulleet asiakkaille jo näkyviin mobiiliapplikaatioidemme myötä, ja kerromme etenemisestä neljännesraporteissamme.”
Milloin hyödyt nousevat esiin?
”Emme anna tarkkoja arvioita Simplification-ohjelman eri osien hyödyistä. Kaikki muutokset parantavat kustannustehokkuutta ja myyntiä asiakkaillemme sekä liikevaihto-ohjeistusta. Tavoite on painaa kustannusten ja tuottojen suhde henkilöpankkitoiminnassa 40 prosentin tuntumaan. Asiakaskokemuksessa on nähtävissä jo paranemista.”
Mitkä ovat olleet isoimmat yllätykset?
”Kun työntekijät jättävät pois tuttuja toimintamalleja ja oppivat uusia, koetamme organisaationa oppia joka vaiheessa, jotta teemme seuraavat vaiheet paremmin. Muutosjohtamiseen on pitänyt panostaa. Toisaalta kun vähensimme laajaa tuotevalikoimaamme, odotimme asiakkaiden valittavan. Emme saaneet juurikaan asiakasvalituksia. Moni sanoo, että pankki rakastaa tuotteitaan enemmän kuin asiakkaat.”
Onko järjestelmämurros syy siihen, että yhtiöstä on lähtenyt työntekijöitä?
”Ehdottomasti ei. En voi kommentoida yksilöllisiä syitä, mutta olen aika varma, ettei kukaan ole vaihtanut työpaikkaa järjestelmämuutoksen vuoksi – etenkin jos viittaat johtotason ihmisiin.”
Aktialla oli isoja ongelmia järjestelmätoimittaja Temenosin kanssa.
”En tiedä Aktian tapauksesta, mutta nyt järjestelmät toimivat, mikä on hienoa. Me teemme Temenosin kanssa syvää yhteistyötä. Pääsemme hyötymään syntyvistä innovaatioista ensimmäisinä. Olemme yksi heidän isoimmista asiakkaistaan.”