[quote=“Mauri, post:385, topic:249”]
Kiitokset kysymyksistä. Tässä ensimmäiset vastaukset, aika loppui kesken muiden osalta tässä vaiheessa kesken. Palaan noihin myöhemmin ja yritän mahdollisesti saada yhtiöltä jotain lihaa luiden päälle.
- Myynti . Miten uusasiakashankinta etenee? Yhdessä laajan raportin taulukossa on lukuja (esim. 2019: 10 519 asiakasta), mutta samassa yhteydessä lukee, että luvut ovat Inderesin. Miten luvut on saatu ja miten uusasiakashankinnan trendi on kehittynyt? Tuo kasvu 2017-2019 on aika voimakasta ko. graafissa.
Luku on tosiaan meidän arvio, yhtiö ei ole julkaissut asiakasmääriä pitkään aikaan. Yhtiö on kuitenkin kysyttäessä kertonut, että kasvu on tullut valtaosin asiakasmäärän kasvun kautta eli asiakkaan keskiostos on pysynyt suunnilleen samalla tavalla. Nuo luvut on sitten extrapoloitu vanhoista yhtiön kertomista asiakasmääristä ja liikevaihdon kasvusta. Varmaan ne on oikealla pallokentällä, mutta tarkkoja ne eivät varmasti ole.
- Asiakastyytyväisyys ja -pito. Viimeisimmässä podissa (joka oli muuten jälleen kerran aivan timanttia) kerroit, että seuraavat aktiivisesti Talenomin asiakastyytyväisyyttä. Miten teet tätä selvitystyötä ja minkälaisia havaintoja asiakastyytyväisyydestä ja -pidosta kuluneelta vuodelta? Joskus ensimmäisiä Talenomin ostoja tehdessäni 2016-2017 huomasin, että nettikirjoittelu oli ainakin kovin negatiivista. Onko tyytyväisyys parantunut digitalisaation, paikallisten palvelukeskusten jne. myötä?
Kiitoksia positiivisesta palautteesta! Seuraan niin aktiivisesti kun voin, mutta vaikeaa siihen kauheasti konkretiaa on saada. Yhtiöltä uteleminen on varmaan pääkeino, mutta tietysti kuuntelen korvat höröllä joka suunnasta kommentteja. Yhtiö ei ole tietoja julkaissut, mutta on kuitenkin kertonut, että luvut ovat viimeiset viisi vuotta jatkuvasti parantuneet. Silloin taso oli kuitenkin käsittääkseni suhteellisen heikko.
Kritiikkiä Talenomia kohtaan tulee edelleen paljon, ja olen itsekin palvelua joskus kritisoinut yhtiön suuntaan. Yleinen käsitykseni on kuitenkin, että tilanne on parantunut tässäkin suhteessa. Periaatteessa yhtiön asiakasmäärän kasvaessa valituksen määrän olisi pitänyt kasvaa, ellei eteenpäin olisi menty.
Eri palstoilta saa mielestäni yleensäkin vääristyneen kuvan, koska negatiivinen kokemus aiheuttaa useammin tarpeen avautua ulkopuolelle (toivottavasti kehut ohjataan yhtiölle). Tietysti lopulta on kysymys liikevaihdon kehityksestä, koska siellä perälaudan vuotaminen lopulta väkisin näkyisi. Lisäksi uusien asiakkaiden lähtö aiheuttaisi alaskirjauksia. Poistumaa tulee myös konkurssien ja yritysostojen kautta, mutta silti tuo on varsin konkreettinen tapa seurata tilannetta.
- Henkilöstön siirtyminen konsultointiin ja työtyytyväisyys . Laajassa raportissa maalaillaan varsin maukasta potentiaalia tilanteelle, jossa osa nykyisistä kirjanpitäjistä tekisi kasvavissa määrin konsultoivaa ja siten parempikatteista työtä. Miten tämä siirtymä on edennyt ja miten tällainen tehtävänkuvan potentiaalinen muuttuminen on otettu vastaan henkilöstön keskuudessa? Voisin kuvitella, että alan henkilöstö voi olla aika konservatiivista porukkaa. Onhan Talenom pärjännyt näissä
Alalla on monenlaista porukkaa, varmasti paljon myös konservatiivisia. Toisaalta on siellä myös osaavia nuoria. Ilmeisesti alussa oli jonkin verran poistumaakin, kun kaikkihan ei tietenkään konsultointiin taivu. Hiljalleen on kuitenkin käsitykseni mukaan tullut myös sitoutumista ja innostumista. Käsitykseni mukaan suunta on oikea, mutta muutos on todella hidas. Pitkään tätä konseptia on ajettu sisään, mutta suuria tuloksia ei ole vielä näkyvissä enkä lyhyellä tähtäimellä ihmeitä odottaisi. Tämähän olisi loistava tapa kasvattaa sitä keskiostosta, seurataan miten kehittyy.
Great Palace to Work -sembaloissa, mutta se tuskin vielä on luotettava signaali henkilöstön tyytyväisyydestä. Toisinaan nettikirjoittelu Talenomista työpaikkana ei ole ollut erityisen mairittelevaa (ei luotettava signaali tämäkään 
)
Lähtökohtaisesti kumpikaan näistä ei ole kovin luotettava indikaattori. Olen itse kuullut sekä negatiivisia että positiivisia tarinoita. Ehkä enemmän negatiivista, mutta ymmärrän toisaalta, ettei tuo aina ole mieltäylentävää työtä. Vaihtuvuutta Talenomilla on ollut, mutta tämä on luonnollista matalapalkkaisella alalla. Jos nyt muistelen oikein, niin myös henkilöstötyytyväisyys oli kehittynyt parempaan suuntaan viimeaikoina. En ole tästä kuitenkaan varma, joten pitää yrittää selvittää asiaa tarkemmin.
Ensimmäisen erän loppu.
