Jos yritysostolla parannetaan palvelu osaamista, niin sehän on hyvä panostus kasvuun.
Jos palvelu on osa asiakkaan onboardaamista niin se on pitkän päälle todella kannattavaa.
Microsoft on tietysti vienyt tämän pisimmälle kannustamalla ulkopuoliset konsultit ja jakelijat tekemään tämän puolestaan.
Yritän nimenomaan haastaa tätä ajatusta. SaaS-yrityksen ei pitäisi “joutua” panostamaan huonosti skaalautuviin henkilötyöstä riippuvaisiin palveluihin jos oma SaaS-bisnes skaalaa hienosti. Muutenhan se on “vain” IT-palveluyhtiö, eikä niissä mitään vikaa, mutta ne on vähän eri bisneskeissejä ja niiden P/E-kertoimet on luokkaa 20 eikä luokkaa 100.
EDIT: en tiedä yhtään mikä firma tämä Veeva on. Hyvää kasvuahan se on tehnyt, mutta jos katsoo kaksi viimeistä vuotta niin liikevaihto on kasvanut 28% ja henkilöstön määrä 37%. Skaalaahan se palveluliiketoimintakin, mutta ei samalla tavalla kuin softa.
Baswarea olen käyttänyt, mutta en tunne arkkitehtuuria. Siihen taitaa olla kuitenkin enemmän integraatiotarpeita, kuin LeadDeskiin
Integraatiot taitavat juuri työllistää järjestelmän käyttöönotossa.
Itse ajattelisin, että Capricode Systems ostossa ostettiin uutta asiakassegmenttiä ja jos Capricode Systemsin osaajat sopivat hyvin LeadDeskin tarpeeseen, niin samalla saatiin hyviä osaajia. Jos lisäksi saadaan integraatio-osaamista niin aina parempi
LeadDesk integroidaan usein CRM:n ja mm. SalesForceen heillä on tuki, mutta hyvin paljon on räätälöityjä asiakkuuden hallintajärjestelmiä, joten ne työllistävät enemmän jos ja kun LeadDesk pyrkii pääsemään isoihin asiakkuuksiin kiinni
Itselläni on aikaisemmasta työstä käytännön kokemusta isosta räätälöidystä CRM:stä sekä pilvi-integraatioista siihen
Veeva on yksi menestyneimmistä SaaS yrityksistä maailmassa. Ei missään nimessä mikään “palveluliiketoiminta”.
Palveluita tarvitaan kun skaalataan SaaS tuotetta suurempiin asiakkaisiin.
Tämä twiittiketju avaa pointtia enemmän:
Ihan oikein LeadDeskiltä panostaa palveluun, jotta saa SaaS tuotetteensa ylipäätään käyttöön isommille asiakkaille. LeadDesk on vielä niin pieni että turha olettaa heillä olevan Microsoftin tai Salesforcen kaltaista ekosysteemiä partnereita jotka hoitavat monimutkaisten käyttöönottojen vaatimat integraaatiot jne.
Palveluosaamiseen panostaminen ei ole mitenkään ristiriidassa SaaS mallin kanssa vaan joskus edellytys sen skaalamiselle. Samoin kuin myyntiorganisaatiota ei tarvita kun tuotetta myydään pienille asiakkaille klikillä nettisivuilta mutta tarvitaan vähänkin isompien asiakkaiden kanssa.
Toki SaaS on se, joka tuo yritykselle tulosta. Yleensä isoilla asiakkailla on jokin IT-palveluyhtiö tai yhtiöitä vastaamassa kokonaisarkkitehtuurista.
LeadDeskin asiakastyytyväisyyden kannalta on keskeistä, että käyttöönotot ja integraatiot sujuvat mahdollisimman kivuttomasti ja siksi heillä on hyvä olla valmius itsekin tehdä käyttöönoottoja tai vähintään tukea asiakkaan IT-palveluyhtiön arkkitehteja.
Lisäksi itse järjestelmä kannattaa kehittää siten, että sen integrointi on mahdollisimman helppoa
Tämä on ihan relevantti pohdinta. Tässä on oleellista on tarjottavan palvelun ja asiakkaan käyttämien järjestelmien luonne:
A) Jos joudutaan usein rakentamaan asiakaskohtaisesti kustomoituja uusia integraatiota LeadDeskin tuotteeseen, ja vielä tekemään asiakkaan olemassaoleviin järjestelmiin muutoksia näiden mahdollistamiseksi, niin käyttöönottojen palveluilla on isompi riski muodostua hidasteeksi.
B) Jos taas integraatioihin rakennetaan “low-code” -tyyppiset itsepalvelumalliin sopivat työkalut, joissa LeadDeskin tuotteen valmiit rajapinnat yhdistetään asiakkaan ohjelmistojen valmiisiin rajapintoihin, niin käyttöönottopalveluissa voidaan tarjota lähinnä käsipareja näiden helpommin tehtävien integraatioiden toteutukseen
LeadDesk on kuitenkin tähän asti pystynyt pitämään käyttöönotot hyvin kevyinä, eli näkisin heillä hyvät mahdollisuudet suurasiakkaidenkin kohdalla pitää käyttöönottopalveluiden tarve suhteellisen matalana eli enemmän B-pointin mallissa. Yhtiön tuotteistuksen aste on myös nähdäksemme korkea, eli heidän tuotteesta on lähtökohtaisesti vain yhtä versiota käytössä asiakkailla, ja tämä versio on sitten asiakaskohtaisesti konfiguroitu heidän järjestelmien kanssa kommunikoiviksi - eli sinänsä LeadDeskin puolelta uskon tämän onnistuvan. Mutta onhan tässä ihan relevanttia miettiä miten LeadDesk priorisoi asiakkaita jatkossa: A-mallin asiakkaiden olisi hyvä olla riittävän isoja ollakseen järkevää ajankäyttöä palveluorganisaatiolle, kun taas B-mallissa hieman pienempiäkin asiakkaita voidaan ottaa sisään.
Juuri näin! Toki yhtiön liikevaihdon dynamiikka muuttuu jos siihen tulee mukaan kasvavissa määrin palveluita, jotka ovat projektiluontoista vs. jatkuvat SaaS-mallin tuotot. Tämä suurasiakas-avaus on kuitenkin jo hyvin vetävän pienten ja keskisuurten (PK) segmentin asiakkaiden päälle tulevaa liikevaihtoa. Sijoittajalta tämä avaus vaatii luottoa yhtiön kykyyn jatkaa riittävän fokusoidusti nopeasti käyttöönotettavan PK-segmentin vahvaa kasvua samalla, kun suurasiakkaiden myyntiä ja sitä tukevaa palveluorganisaatiota rakennetaan.
Uskomme kuitenkin tämän palvelu-avauksen olevan peruja yhtiön havainnosta, että heillä jää kiinnostavia diilejä pöydälle tämän puutteen takia.
Tässä blogissa oli nopealla vilkaisulla hyvä kuvaus tästä dynamiikasta - vaakaruuduissa on yhtiöiden koko (vasemmalla pienet, oikealla isot) ja pystyruuduissa myynnin vaatimat käsiparit (low touch ylhäällä, high touch alhaalla)
LeadDesk on tavallaan ollut tähän asti kevyiden käyttöönottojen “Turkey Shoot” moodissa 
, ja nyt lähdetään sen oheen rakentamaan “Middle Mission” mallia. Kun puhutaan Suomessa Enterprise -koon asiakkaista, niin näitä yhtiöitä ei ole kovin montaa ja oikeastaan puhutaan samasta kuin jenkkien puhuessa keskisuurista yhtiöistä (kuvassa MM) - LeadDesk tuskin lähtee vielä tuonne “Eagle’s Nest” -malliin, mutta toki tulevaisuudessa sinne siirtyminen on pienempi hyppy. Euroopan tasolla aitoa Enterprise-kokoluokan asiakaskuntaa toki on huomattavasti Suomea enemmän.
Mitä täällä oikeen tapahtuu, leadDesk +15%?
Joku ilmeisesti tietää jotain, koska kurssi senkun kiitää ylöspäin ja myyjät tuntuvat loppuvan kohta 
Syynä varmaan tuo.
Muistetaan, että sisäpiiritiedon levittäminen ja hyväksikäyttäminen on laissa kiellettyä. Jos olet saanut käsiisi sisäpiiritietoa tai luulet, että tieto saattaa olla sellainen, älä levitä sitä.
Lead Deskillä oli eilen isompi ja tänäänkin heti aamusta pienempi blokki kauppa
Vaikuttaa oudolta siinä tasaisesti jatkuneessa nökötyksessä. Eikö kenelläkään ole tietoa josko jotain on tekeillä ?
Kaupoissa puhutaan 1 %:n osuudesta osakekannasta eli ei mistään mahdottoman suuresta kaupasta kuitenkaan. Osakemarkkinoilla laput tuppaa vaihtamaan omistajaa ilman sen suurempia tapahtumia - kuun lopussa toki näkee mitä muutoksia omistuspohjassa on tapahtunut 
Edit: Korjaan aiempaa, yleinen liputusvelvollisuus ei ilmeisesti päde First North-yhtiöihin. Sisäpiirikauppojen osalta en löytänyt vastaavaa lievennystä First North -listan yhtiöihin, ja LeadDesk onkin tiedottanut näistä.
Olikos näissä liputussäännöissä jotain eroa, kun on kyseessä First North-listan eikä päälistan yhtiö?
Niin näyttää tosiaan olevan nyt kun tarkemmin tutkin, korjasin viestiä hyvä huomio!
