Olemme LeadDeskillä panostaneet, siihen että toimimme parhaiden SaaS-käytäntöjen mukaisesti. Tämä takaa paitsi ennakoitavuuden myös läpinäkyvyyden. Koska sopimuksemme ovat luonteeltaan kuukausilaskutteisia ja jatkuvia, tuo tämä myös hyvää ennakoitavuutta liikevaihtoon ja kannattavuuteemme. Mikäli myyntimallimme kiinnostaa tarkemmin, niin suosittelen tutustumaan Blueprints for a SaaS Sales Organization -kirjaan, jossa kuvattua myyntimallia noudatamme.
LeadDesk-järjestelmämme on lähtökohtaisesti jo suunniteltu etätöitä ajatellen, joten tuotteemme puolella olemme pääasiassa parantaneet ohjeistustamme ja tarjonneet aktiivista asiakastukea.
Yhtiönä olemme valmistautuneet Koronaan turvaamalla tärkeimpänä operatiivisen 24/7-kyvykkyytemme sekä jatkuvuutemme, onhan asiakkainamme yhteiskunnan toiminnan kannalta tärkeitä yrityksiä ja julkisia organisaatiota. Olemme pyrkineet jokaisessa maayhtiössämme mukautumaan tilanteeseen ja lähtökohtaisesti meilläkin tehdään nyt etätöitä. Asiakkaidemme, kumppaneidemme sekä oman henkilöstömme terveys ja hyvinvointi ovat meille ensisijaisen tärkeää, ja suhtaudumme vakavasti taudin leviämisen ehkäisemiseen. Käytössämme olevat työkalut mahdollistavat joustavan ja luotettavan etätyöskentelyn ja esimerkiksi asiakastapaamiset pyrimme hoitamaan ensisijaisesti virtuaalisesti.
Pyrimme myös aktiivisesti kantamaan laajempaa yhteiskunnallista vastuuta ja auttamaan näissä yhteisissä talkoissa. LeadDesk-palvelussamme pyörii erään Sote-kuntayhtymän Korona-linja ja tarjosimme järjestelmäämme Helsingin kaupungille käytettäväksi mahdolliseen Korona-viruksen aiheuttamaan kontaktointiurakkaan.
Mitä mieltä pandemian jälkeisenä ajasta: Löytyykö niiden firmojen, jotka on nyt “yllätetty housut kintuista”, kassasta rahaa ja ennen kaikkea halukkuutta etätyömahdollisuuksiin investoimiseen? Ts. aiheuttaako Korona piikin toimialan kysyntään, mistä LeadDesk varmasti sitten vahvoilla saada oma osuutensa ja mahdollisesti myös kasvattaa sitä?
Tämä taitanee tarkoittaa, että omia osakkeita aletaan hankkia.
Yhtiölle hankitut omat osakkeet voidaan pitää yhtiöllä, mitätöidä tai luovuttaa edelleen. Hallitus päättää muista omien osakkeiden hankkimiseen liittyvistä seikoista.
@Petri_Aho olisi mielenkiintoista kuulla, että onko sinulla päivitettyä insightia LeadDeskin, CCaaS-bisneksen tai contact centereiden konkreettisen toiminnan suhteen nyt, kun osakemarkkinat ovat hivenen rauhottuneet ja koronaluvut kasvaneet? Erityisesti ehkä seuraavista näkökulmista:
Miten LeadDeskin liikevaihto on jakautunut asiakaspalveluun ja myyntiin sekä miten asiakkaat ovat jakautuneet contact centereiden koon puolesta? Miten erilaiset contact center -toimijat reagoivat koronaan ja sen jälkivaikutuksiin: esim. kasvaako asiakaspalvelun tarve koronan aikana tai väheneekö outbound myynti koronan tai taantuman takia, jatkavatko pienemmät contact centerit herkemmin on-premise ratkaisuillaan tai ovatko kooltaan isot contact centerit nopeammin pakotettuja siirtymään pilviratkaisuihin, koska on pakko saada iso määrä jengiä pois tiiviisti pakatuista toimistoista etätöihin?
Entäs yleisesti, onko tietoa siitä, miten LeadDeskin liikevaihto on jakautunut maantieteellisesti nykyisissä markkinoissa (Pohjoismaat, Saksa, Hollanti, Espanja)? Miten contact centerit jatkavat arkeaan eri maissa, joissa koronan levinneisyys eroaa paljon - esim. Espanjan äärimmäiset lockdownit vs. suhteellisen helpolla tähän mennessä selvinnyt Suomi?
Ja ylipäätänsä, miten contact center -firmat ovat reagoineet koronaan, kun suurin osa edelleen käyttää on-premise-ratkaisuja, jotka eivät ymmärtääkseni ole siirrettävissä etätöihin? Alan yritykset eivät ilmeisesti mitään valtavia kassakoneita ole, niin ovatko nyt yritykset peloissaan tulevaisuudesta ja välttävät kaikkia investointeja pitäen ihmiset toimistolla vai onko tässä hyvä yllyke hypätä pilvipalveluihin ja pitää mahdollisimman iso osa työväestä edes jotenkin tuotteliaana etätöissä?
Kiitos. Heitit aika haastavan kysymyspatteriston vastattavaksi En varmaan kaikkiin kysymyksiisi pysty vastaamaan, koska ne ovat aika yksityiskohtaisia ja osittain vain yhtiön tiedossa.
Selvittelen kuitenkin kysymyksiisi liittyviä asioita ja pyrin antamaan ensi viikon aikana mahdollisimman kattavan vastauksen.
@Petri_Aho kiitos! Tässä tullut mitä erikoisempia tiedonlähteitä kaiveltua ymmärtääkseni contact center -alaa paremmin, ja ainakin tuo teidän raportissa käytetty DMG huutelee etätöihin siirtymisestä aika paljon parissa uudessa raportissa.
Menee jo vähän spekulatiivisempien tiedonlähteiden puolelle, mutta satuin löytämään call center -työntekijöiden subredditin, josta löytyi vaikka mitä mielenkiintoista (tuon subredditin väki taitaa tosin olla suurilta osin Pohjois-Amerikasta). Asiakaspalvelijoilla tuntuu työmäärä räjähtäneen käsiin, kun fyysiset lokaatiot on monella alalla suljettu, paljon on paniikkia isojen ihmismäärien työntämisestä samaan toimistoon ja joissain maissa viranomaiset kuulemma käyvät jopa tyhjentämässä toimistotiloja.
Paniikki oman työmäärän ja toimistotilojen turvallisuuden suhteen tuntuu olevan aika suuri trendi, samoin asteittainen siirtyminen etätöihin. Jos suuri osa markkinasta käyttää edelleen ratkaisuja, jotka ymmärtääkseni (tälle kaipaisin edelleen vahvistua teknologiselta puolelta) eivät salli etätyöskentelyä, niin veikkaisin siirtymän LeadDeskin kaltaisiin pilvipalveluihin olevan jo tämän kriisin aikana tavallista paljon nopeampaa ja myös kriisin jälkeen aiempaa suurempaa, kun on ensin selviydytty pahimmasta ja mietitty on-premise-ratkaisujen järkevyyttä.
Haastattelussa Olli vastasi useampaan yllä esittämääsi kysymykseen.
Voisin vielä haastattelun ohella antaa arvioni tuohon esittämääsi jakoon myynnin jakaumasta asiakaspalveluun ja myyntiin. LeadDesk etenee uusissa asiakkuuksissaan tyypillisesti outbound-näkökulma edellä (asiakkaiden myyntiorganisaatiot ja myyntiä tekevät contact centerit), sillä siellä myyntisyklit ovat nopeammat. Käsitykseni mukaan myös tuotekehityksessä on alkuvuosina korostunut enemmän outbound-näkökulma. Tästä syystä arvioni on, että liikevaihto on painottunut vielä toistaiseksi outbound-asiakkuuksiin. Uskoisin, että asiakaspalvelun painoarvo on kuitenkin kasvamassa, sillä yhtiö on panostanut siihen lisää ja erityisesti Suomessa, jossa yhtiöllä on vahvin markkina-asema.
Kiitos jälleen @Petri_Aho! Muuttiko tuo haastattelu omaa aiempaa näkemystäsi ja onko luvassa päivitettyä yhtiöraporttia?
Lisäksi, ymmärsinkö haastattelua oikein:
-Uusmyynti ei siis ainakaan vielä ole häiriintynyt (“kauppa käy kovempaa kuin koskaan” x 2) ja myyntipanostukset osuneet ilmeisesti ihan kohdilleen ainakin nyt H1:llä.
-Toisaalta “nopeeta siirtymää ei ole havaittu”, ja “isoja toimialoja putoaa pois” → isommat contact centerit ei kriisin ja muiden ongelmien keskellä lähe vaihtamaan, telepalveluliikevaihdon osuus tietyiltä toimialoilta putoaa erityisesti
-Tuosta contact centereiden arjesta ja on-premise-ratkaisujen siirtämisestä etätöihin en saanut edelleenkään selvää kuvaa (ja varmasti hyvin moninainen kuva onkin) → “asiakasyritysten tehokkuus etätöissä tippuu” → “kannattavuus tippuu” → ? Myyntityön ja käytössä olevien myyntitilien määrää vähennetään, koska myynti on tuloksettomampaa ja tarpeettomampaa? Toisaalta asiakaspalvelutyömäärän kuvittelisi pysyvän vakiona, vaikka tehokkuus laskee, joten työntekijöitä ja tilejä tarvittaisiin enemmän?
Tilanne on tosiaan haastava ennustaa. Toisaalta uusi kauppa käy meillä todella hyvin, mutta toisaalta taas näemme olemassa olevassa asiakaskunnassa kokonaisten toimialojen häviävän ainakin väliaikaisesti.
Tulemme ensi viikolla julkaisemaan verkkosivuillamme lyhyen analyysin koronatilanteesta ja sen vaikutuksista toimialaamme ja meihin.
Kiitos haastattelusta ja kommenteista @Olli_Nokso-Koivisto ! Olisi mielenkiintoista kuulla lisää noista häviävistä toimialoista, kuinka ison osan asiakkaista ne muodostavat ja tuleeko LeadDeskin liikevaihdolle lähinnä damagea telepalveluiden vähenemisestä, jos pitkät ja jatkuvalaskutteiset sopimukset pitävät kuitenkin lisenssi/käyttäjämaksut yms. vakaina – innolla siis odotan tuota analyysia! Mihin aikaan ensi viikosta analyysiä sopii odottaa?
Onko täällä muita LeadDeskistä kiinnostuneita tai siihen sijoittaneita foorumilaisia?
Otin itse tämän seurantaan joskus viime vuoden alkupuolella. Vaikutti mielenkiintoiselta konseptilta (kasvava markkina, skaalautuva SaaS-tuote, näyttöjä kansainvälistymisestä jne.), mutta jotenkin silloin oli vielä hieman tukkoista kasvun kanssa. Nyt strategia näyttää kirkastuneen, KV-osuus on noussut yli puoleen ja kasvu erityisesti LeadDesk-ydinpalvelussa sujuu aika mallikkaasti. Firmaan on palkattu ihan pätevän ja nälkäisen oloista avainhenkilöäkin ja toimari on isolla siivulla itse mukana tarinassa. Lisäksi koronavirustilanteen aikana toimari on viestinyt, että kauppa käy paremmin kuin koskaan, joten LeadDesk tuskin on pahin koronakärsijä meidän pörssissä.
Muutamia ajatuksia, joita voisin hieman kysymysmuotoonkin @Petri_Aho heittää:
Millaisena näet LeadDeskin KV-markkinat niiden edistyksellisyyden osalta? Eri haastatteluissa ja analyyseissä on tullut ilmi, että erityisesti Pohjoismaiden eteläpuolella tämä Contact center -touhu on pahimmillaan aika alkeellista. Onko se LeadDeskille etu (= voidaan tarjota huomattavaa edistyksellisyyttä verrattuna nykyisiin ratkaisuihin) vai haitta (= markkina ei ole vielä valmis ottamaan vastaan pilvipohjaisia ja edistyksellisiä Contact Center -palveluja)?
Edelliseen lisäyksenä. LeadDesk on kova luu Suomessa. Onko tämä toimiala ylipäätään sellainen, että ulkomaisen toimijan on vaikea päästä markkinajohtajaksi muissa maissa? Tähän suuntaan olet kommunikoinut raporteissakin, että tarvitaan paikallista läsnäoloa. Onko luotto parantanut siihen, että LeadDeskin läsnäolo on valituilla markkinoilla riittävä ja asiakkaita löytyy kotimaan markkinan tapaan tulevaisuudessa myös etelämpää?
Onko tietoa, että mikä on LeadDeskin asiakaspito ja jatkuvan laskutuksen määrä? Onko asiakaspito parempi kotimaan markkinalla, jossa asiakas saa LeadDeskin positiiviset verkostovaikutukset? Jos siis verrataan ulkomaille, jossa LeadDeskin asiakkaat ovat muihin Contact centereihin verrattuna marginaalissa. Jossakin oli maininta siitä, että Suomessa nämä verkostovaikutukset ovat oikein positiiviset ja tiettyjen yritysten odotetaan/toivotaan käyttävän LeadDeskia. Voisiko tämä tilanne olla realismia joskus myös ulkomailla ja voisiko se olla yksi keskeisimmistä kilpailueduista sekä vallihautaa tekevä kaivinkone?
Karkeasti voi sanoa, että mitä etelämmäksi mennään Suomesta, sitä pienempi on pilvipalveluiden markkinapenetraatio ja kilpailukentällä erottautuu varsin hyvin moderneilla SaaS-ratkaisuilla ja telepalveluilla. Valmius ja kiinnostus uusien ratkaisujen käyttöönottoon kasvaa joka markkinalla.
Pienissä ja keskisuurissa asiakkuuksissa paikallinen asiakaspalvelu on tärkeää. Isoissa asiakkuuksissa kilpailijat voivatkin olla sitten jo Suomessakin globaaleja ohjelmistotaloja, jolloin kilpailutekijöitä ovat kokonaiskustannukset, palvelun laatu ja kattavuus.
Jatkuvaa liikevaihtoa on noin 80%. Asiakasvaihtuvuudesta ei yhtiö ole antanut tarkkaa lukua, mutta toimialalle on tyypillistä, että asiakkaiden luontainen poistuvuus (konkurssit yms.) on varsin suurta. Voisin kuvitella, että myös kilpailijoille siirtymistä tapahtuu, sillä pienimmissä asiakkuuksissa palvelun käyttöönotto ja vaihtaminen on varsin helppoa. Erityisesti ensimmäisen vuoden aikana tapahtuu asiakaspoistumaa tälläisissä ratkaisuissa, kun ns. Sopivaa ratkaisua kartoittavia asiakkaita tulee ja menee.
Jes, kiitos Petri. Unohtuikin kehaista tuossa edellisessä viestissä tuoretta laajaa raporttia. Luin sen tuolloin tuoreeltaan ja hieman ihmettelin, että se ei herättänyt foorumilla lainkaan keskustelua. Aion itse lukea vielä uudelleen yliviivaustussin kanssa ja tehdä sitten tarkentavia kysymyksiä.
Hei @Petri_Aho, tutustuin erinomaiseen laajaan raporttiin ja jäi mietityttämään, että miksi ennustat että LeadDesk tulee kasvamaan hitaammin kuin itse markkina. Ei ehkä ihan paras luottamuslause yhtiölle, jonka tarkoitus on kuitenkin olla moderni ja nopeasti kasvava yhtiö.
"Olemme luoneet menestyksekkään tuotteen ja SaaS-pohjaisen liiketoimintamallin. Olemme saavuttaneet johtavan markkina-aseman toimialallamme Pohjoismaissa ja rakentaneet hyvän kasvualustan keskeisissä maissa Euroopassa. Yritysostolla vastaamme meneillään olevaan murrokseen, jossa asiakaskokemus ja yhteydenpitokanavat kehittyvät voimakkaasti. LeadDesk on tehnyt Nordcomin kanssa yhteistyötä jo useiden vuosien ajan ja tunnemme toisemme todella hyvin. Nordcomin aivan loistava osaaminen ja tarjoama tukevat kasvuamme kohti entistä laajempia kokonaisratkaisuja. "
Yritysoston keskeiset edut
LeadDesk vahvistaa kilpailukykyään kokonaisratkaisutoimittajana entistä suuremmille yritysasiakkaille ja julkishallinnolle
LeadDeskin tarjoama laajentuu monipuolisilla mobiilipalveluilla, Microsoft Teams -yhteenliitännällä ja virtuaalisilla SIM-korteilla
LeadDesk kansainvälistää yrityskaupan myötä saadut tuotteet olemassa olevan infrastruktuurinsa ja palveluverkostonsa kautta
Nordcomin perustaja Jari Valtonen:
“Olemme kehittäneet mobiiliratkaisuamme nyt kahdeksan vuoden ajan ja se on saavuttanut Suomessa merkittävän jalansijan pk-segmentissä. Yhdistettynä LeadDeskin tuotteisiin saamme todella monipuolisen asiakaspalveluratkaisun, joka palvelee niin työpöytäkäyttäjiä, kuin mobiilikäyttäjiä. Pitkäaikaisen yhteistyökumppanin kanssa osaamisemme yhdistäminen on mielestämme erittäin järkevä ratkaisu. Nyt voimme skaalata ratkaisumme kaikkien asiakkaiden tarpeisiin ja laajemmalle maantieteelliselle markkina-alueelle.”
Vaikuttaa ihan pätevältä hankinnalta, etenkin kun etukäteen tiedetään, että yhteishenki on jo hyvä aiempien yhteistyökuvioiden vuoksi. Jos ei muuta, niin ainakin tässä kaupassa tullee uutta ja osaavaa henkilökuntaa mukaan tiimiin, muutamia uusia ominaisuuksia/toiminnallisuuksia palveluun ja varmaan jokunen asiakaskin.
Sen verran, mitä Nordcomin Callstar-palveluun tutustuin, niin vaikuttaa erittäin samankaltaiselta palvelulta kuin LeadDesk. Mutta meikäläinen ei tällaisista palvelu-/puhelukeskus konsepteista kyllä paljoa ymmärrä, että pitänee perehtyä vielä enemmän sekä Nordcomin että LeadDeskin toimintaan.
Vähän särähti korvaan (tai silmään siis) kun @Atte_Riikola piti kauppahintaa maltillisena, minusta yli 20x EBITDA on aika kova hinta firmasta mutta näitä voi pyörittää monella tavalla.
Toki nykyisellä tulostasolla tulospohjaiset kertoimet ovat kovia. Absoluuttisesti tarkasteltuna (käyttökate 22 TEUR) Nordcomin tuloshan pyöristyy käytännössä vielä nollaan ja pienetkin muutokset tuloksessa heilauttavat arvostuskertoimia todella voimakkaasti. Liikevaihtokertoimella kaupan arvostus mielestäni näyttää maltilliselta.
Pienissä konsultti/ohjelmoijayrityksissä ei oikeastaan kannata tehdäkään tulosta vaan omistajien kannattaa nostaa kaikki yli jäävä raha palkkana ulos noin 150 000€ vuosituloihin asti verojen minimoimiseksi. Jos omaisuutta on yrityksellä niin OPOsta laskettuna minimiosingot kannattaa kuitenkin nostaa.
Eli siis tarkoitan että ei kannata ihmetellä jos ei joku pieni kannattavan oloinen yhtiö tee tulosta. Liikevaihto tosiaan ratkaisee. Vaikka toki se on minusta pienehkö 11 henkilön putiikille.
En varmaan kaikkiin kysymyksiisi pysty vastaamaan, koska ne ovat aika yksityiskohtaisia ja osittain vain yhtiön tiedossa.