Näin omistajana ja asiakkaana olen täysin samaa mieltä. Voisin olettaa, että tällä hetkellä koirien omistajat lähtevät hyvin matalalla kynnyksellä eläinlääkäriin kaikista oireista, jos koiranruokasäkissä lukee “Smaak”, vaikkei kyseinen valmistuserä olisikaan säkin kyljessä. Näissä sitten varmaankin keskustellaan, että mikä on perusteltu korvaus. Vaikea on vielä siis arvioida korvausten määrää kun laajuus ja juurisyyt eivät ole selvillä. Markkina-arvosta on kadonnut 100 miljoonaa, mikä näyttää melkoiselta ylilyönniltä huomioiden kohtalaisen pieni valmistuserä.
Myykö kukaan jälleenmyyjä Smaak-koiran ruokaa kuin Musti ja Mirri sekä Peten Koiratarvike?’
Itse oletan, että tässä ottaa nyt iskun Smaak-tuotemerkki ja se aikanaan kuopataan kaikessa hiljaisuudessa ja sen tilalle tulee jokin uutuus. Olettaisin, että monelle koiranomistajalle tämä on muistutus taas siitä ruuan luotettavuudesta ja toimivuudesta. Vaikea on siis kuvitella, että asiakkaat kaikoaisivat ja siirtyisivät marketteihin ostamaan sitä halpisruokaa.
Mustin ja Mirrin tulevaisuudelle on tärkeää ne perheet, joilla on varaa ostaa hinnakkaita tuotteita ja ne jotka tinkivät kaikesta muusta koiran takia eli eivät hae raksuja marketista tai motonetistä. En tiedä ovatko ne sen huonompia. Koirat eivät ole niinkuin kissat, jotka ovat äärimmäisen tarkkoja mitä syövät. Omalle katille kyllä kelpaavat linnut, myyrät, oravat jne. Mutta valmisruuaksi ei kelpaa kuin se yksi merkki ja maku, joka on oikean kokoisessa pussissa.Jostain syystä isompi pussi, joka on ainakin etiketin mukaan tismalleen samaa… kyllä se syödään, mutta pitkin hampain. Paras esimerkki on, kun ostin kokeeksi kotimaisen valmistajan kissanruokaa ja kissa kävi sitä kerran nuuhkaisemassa ja asettui sitten mielenosoituksellisesti istumaan puolen metrin päähän ruokakupista ja jääden tuijottamaan sitä. Eli se siitä kokeilusta. Laskin tuossa kerran suurimman herkun kilohintaa…herkkua myydään pakkauksessa, jossa on neljä hulppeaa 10g pussia. Sain kilohinnaksi 57e/kg… Onneksi kraanavesi kelpaa juomaksi, kunhan on seisonut päivän, ettei tarvitse ostaa pullovettä (siinäkin olisi varmaan joku tietty merkki)…
Onhan tämä korvausasia laajempi kuin tuo myynnin menetys. Tuo valmistaja (Premium Pet Food Suomi) kun on Mustin omistama: “Olemme osa Musti Group:ia 3.4.2023 alkaen.”
Aina sattuu ja tapahtuu, kun ihminen on mukana kuvioissa.
Epäilyksen kohteena oleva ruoka sisältää mm. perunaa. Eläinrehun kohdalla peruna ei taida olla sitä preminiumia. Tämä arkinen herkku on sopivissa olosuhteissa myrkyllistä myös ihmiselle, koska näihin voi muodostua glykoalkaloideja. Koirien ollessa kyseessä vaikuttavan myrkyllisen annoksen ei tarvitse olla kovinkaan suuri…
Toivottavasti arvoitus selviää pian, kunhan Ruokaviraston ekspertit saavat analyysinsa valmiiksi.
Tämä karkaa osittain pois hyödyllisestä sijoituskeskustelusta, mutta korjataan faktoja alaan ja Mustin mahdolliseen alihankintaan ja kilpailijoihin liittyen. Dagsmarkin oma sivu tarjoaa heti tiedotetta:
Mistähän tämän ensimmäisessä jutussa mainitun yhtiön tiedotteen löytää: “Musti ja Mirri ovat sunnuntaina julkaistun tiedotteen mukaan ”järkyttyneitä ja äärimmäisen pahoillaan.””
Kiitos @JuhaR , kyllä tässä sanattomaksi jää tuosta “tiedottamisesta”, disclaimerina vielä, että en omista Mustin osakkeita.
Viitannee yhtiön Facebookissa julkaisemiin päivityksiin. Amatöörimäistä toki, että tuon tason asioissa tiedotus on tuoreeltaan rajattu vain somesivuille.
Hukkui silloin sujuvasti noiden muiden tiedotteiden joukkoon, kun tiedotteet olivat aakkosjärjestyksessä. Myöhemmin lisätty päivämäärä, nostettu etusivulle ja pikkuhiljaa muutakin päivitystä. Näemmä nyt jotain FAQ tyyppistä settiäkin. Kuitenkin, amatöörimäistä puuhastelua kertakaikkiaan. Musti group -sivuilla ei mitään?
Jotenkin vaikea uskoa, että muutama vihreä peruna raaka-aineissa olisi aiheuttanut näin vakavia oireita. Mielenkiintoista kyllä kuulla, mikä syynä lopulta on. Mieleen tulee ainakin botuliini ja homemyrkyt, eikä toki tahallista tekoakaan voida täysin poissulkea, jos joku häiriintynyt ja töihin kyllästynyt työntekijä on vähän “maustanut” murkinaa. Ikävä juttu kaikenkaikkiaan. Jää nähtäväksi kuinka isoja virheitä prosessissa on tehty, vai onko tämä luokkaa valitettava sattuma, mitä ei olisi voitu nykymääräyksillä estää.
Ei varmastikaan. Veikkaisin, että säilytys laiminlyöty tai kylmäketju katkennut. Mikäli tehtaan muissa tuotteissa ilmaantuu sama, niin säilöntäaineissa sinne kuulumatonta myrkkyä?
Kysyin tuosta vielä. Dagsmarkin kaikki nyt kaupan hyllyssä olevat tuotteet on hänen tiedon mukaan valmistettu Mustin Premium Pet Foodilla. Favon tehdas starttasi vasta kesäkuussa. Dagsmarkilla on ilmeinen tarve viestiä valmistuksen siirrosta omalla tavalla…
Toivottavasti kyse vain rajallisesta raaka-aine-erästä. Operatiivinen johtaja Pamela Nelimarkka oli kommentoinut, että myrkytysoireita aiheuttaneen ruuan raaka-aineet tulevat neljästä eri maasta. Voi olla vaikeaa selvittää juurisyy jos kyse on homemyrkystä.
Mutta vaikka Musti & Mirri ei ole hoitanut kriisitiedotusta hyvin on heidän konsepti vahva ja uskon, että hoitamalla korvaukset koiranomistajille hyvin tämä ikävä tapahtuma jää kohta taakse. Lisäsin itse tänään osaketta.
Minulla on tämän lapun suhteen vähän kaksijakoiset fiilikset. Danske on tätä koittanut markkinoida defensiivisenä ostoksena näihin erikoisiin maailmanaikoihin. Useita ostosuosituksia viime vuosina.
Itse pidän yhtäaikaa varmana kahta asiaa:
-Kun ihmisten talous kiristyy, niin koira osallistuu säästötalkoisiin syömällä Rainbow ja Xtra makkaraa Mustin tuotteiden sijaan. Säästöä on saavutettavissa. Monesti näitä halpoja tuotteita löytää -30% tai -60% alennuksesta ja S-bonukset päälle, kun lähtöhintakin oli paljon edullisempi. En ole löytänyt vielä sellaista ruoaksi luokiteltavaa tuotetta, jota esim minun koirani eivät himoitsisi maailman parhaana herkkuna.
-On olemassa myös asiakassegmentti, joka ei tingi koiran ruoassa yhtään. Monet ajattelevat, että ruokakaupan tarjoamat ravinteet ovat kaikki kelvottomia tai suoranaisesti vahingollisia. Joko ajatellaan näin, tai sitten on vaan massia ja voi tarjota ns. parasta ilman sen enempiä perusteluja.
Pidän todennäköisenä, että myynti laskee selvästi, jos ihmisten varat vähenevät eikä osake tässä mielessä ole lainkaan defensiivinen suhteessa yleiseen talouskehitykseen. Pidän myös todennäköisenä, että laskulle on olemassa vankka kivipohja, josta alemmas ei mennä ydinsodassakaan. Silloin ovat jäljellä nuo kohdan kaksi asiakkaat. Riittäkö se? Ei varmaan ihan kaikille myymälöille.
Sitten kannattaa muistaa nämä tapaukset missä koira ei yksinkertaisesti suostu syömään muuta kuin sitä yhtä pöperöä. Ainakin omasta lähipiiristä tiedän, että yhdelle ei kelpaa mikään muu kuin se yksi ruoka. Toisella taas menee vatsa niin sekasin muusta ruuasta, että koiraa saa juoksettaa ulkona yöt ja päivät ettei paskanna sisälle. Yritä sitten siinä selittää koiralle, että juu nyt on kato inflaatio ja korot nousseet niin sun täytyy syödä tätä pirkkaa. Helpompi on itse metsästää tarjoustuotteita…
Kokonaisuudessa kurja juttu tämä, olen pettynyt omistajana mustin tiedottamiseen. Lyhyellä aikavälillä varmasti aika kova kolaus brändille, mutta pitkällä aikavälillä tämäkin unohdetaan.
Mitenkäs muuten jos ruuan raaka-aineet on olleet pilaantuneita, niin eikö raaka-aineen toimittajalla ole jokin vastuu? Eli ensi kädessä Musti korvaa omille asiakkailleen, mutta kai heidän tavarantoimittajilla on jonkinlainen korvausvastuu pilaantuneesta tavarasta? Vai olenko ymmärtänyt ihan höpöjä?
Tein aiemmin karkean laskelman ketjuun, mitä tuote-erän hävittämisestä aiheutuu kustannuksia (< 70 t€). Se ei herättänyt vastakaikua laskentamenetelmien suhteen, joten sallinnette että spekuloin hieman korvaussummilla.
Yhtiö on ilmoittanut, että tuote-erää on valmistettu 5432 pakkausta, mistä alle 30 % on mennyt markkinoille. Tästäkin suurin osa on onnistuttu pysäyttämään varastoihin ja kauppoihin. Yhtiö ei osaa vielä kertoa sairastuneiden koirien lukumäärää, mutta yleisesti puhutaan sadoista (ei tuhansista) tapauksista. Tehdään siis oletus, että sairastuneita koiria on 500 kpl, jotka ovat vaatineet eläinlääkäriä. Oletetaan keskimääräiseksi eläinlääkärikustannukseksi 1000 euroa, mistä päästään 500 000 euron korvauskustannuksiin. Tässäkin syytä muistaa, että varmaankin nyt moni menee koiransa kanssa ns. varmuuden vuoksi eläinlääkäriin ja näiden kulujen korvaaminen lienee kyseenalaista. Onko jollain ihan erilaista näkemystä ja tausta-ajureita?
Edelleen kustannuksia varmaankin syntyy näytteiden analysoinneista, ylimääräisistä tutkimuksista, lakipalveluavusta yms., mutta pysyn väitteessäni, että nykyinen kurssilasku ainakin nykytiedoilla on erittäin suuri ylilyönti. Tilanne toki muuttuu, jos sairaustapaukset laajenee muihinkin tuotteisiin.
Unohdat laskelmistasi mainehaitan, joka ei kilpailijoita kalliimpien brändituotteiden kohdalla ole ihan vähäinen asia. Haitan suuruus toki riippuu osin vahinkojen laajuudesta, mutta myös monesta muusta asiasta.
Yhtiö on saanut julkisuudessa negatiivista palautetta viestinnästä ja täältä sitä tulee lisää.
Yhtiöllä on kehittynyt kanta-asiakkuusjärjestelmä ja muistan heidän edustajan jossain tilaisuudessa kehuneen kuinka dataa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Onkin siis hyvin outoa, että eivät heti laittaneet viestiä kyseisen tuote-erän ostaneille asiakkaille sähköpostilla/tekstiviestillä, kun tilanne selvisi.
Sijoittajat eivät ole tähän päivään mennessä saaneet pörssi- tai lehdistötiedotetta tapahtuneesta vaikka heidän omistamansa yhtiön tuotteet aiheuttavat vaaraa, millä voi myös olla taloudellisia vaikutuksia. Toki viestinnässä varmaan prioriteetti on nyt kuluttajarajapinnassa, mutta omistajat on nyt unohdettu.
Nyt tarvittaisiin kriisiviestintää ja tilannetietoa päivittäin. Moni kaipaa nyt tietoa, että onko riskiä että muissa tuotantoerissä tai ruokamerkeissä on riskiä. Pure Natural -brändi lienee Musti Groupin tärkein oma brändi. Nyt moni varmaan miettii uskaltaako sitä ostaa. Tarvittaisiin nopeasti palautettua kuluttajaluottamus.
