Siellä on kuitenkin trimmausta, pesua ja kynsienleikkausta tarjolla eli ei se bisnes ole pelkkää nappulan myyntiä. Tiedän aika monta jotka näita palveluita käyttävät, saattavat olla jopa riippuvaisia.
3 tykkäystä
Olen tältä osin omia ajatuksia jo kommentoinut ketjussa. En näe, että tässä nyt asiakkaat karkaisivat Mustin ja Mirrin tai Peten Koiratarvikkeen kivijalkamyymälöistä tai verkkokaupoista isossa mittakaavassa vaan tuotemerkki vaihtuu muuksi. En myöskään usko, että asiakkaat lähtevät heti ryntäämään halpisruokamerkkien perään jos oma koira on sairastellut, vaan valintana on premium-ruoka. Näitä eivät marketit juurikaan myy.
1 tykkäys
On toki, eikä firma tuohon kaadu. Osake ei kuitenkaan ole missään alelaarissa ja yhtiöltä odotetaan taloudellisesti haastavinakin aikoina kasvua. Sitä taustaa vasten en ihmettele, että kurssi reagoi uutisiin kohtuullisen voimakkaasti, kun keskeinen tuotebrändi saa mainehaittana oikein kunnon osumaa.
4 tykkäystä
Juu tässä on nyt firmalla näytön paikka siitä ollaan varmaan kaikki samaa mieltä mutta jos tämä hienosti saadaan hoidettua niin matka jatkuu. Onko tuo sitten niin kova brändi kun minä en ole siitä edes ikinä kuullutkaan? Toki olen ollut reissussa pidempään mutta alaa jonkun verran tunnen. Jopa Varpulan kanssa olen aikoinaan asioinut.
Jep, vaikuttaa siltä ettei kriisiviestintäsuunnitelmia ole tehty lainkaan, vaan lähdetään täysin housut kintuissa säätämään. Ei olisi kovinkaan vaikeata, eikä edes paljon aikaa vievää tehdä muutamalle hyvin mahdollisille tapahtumalle viestintäsuunnitelmaa kaikessa rauhassa. Tuossa olisi myös etuna erilaisten skenaarioiden rauhassa, ilman paineita pohtiminen, jolloin voidaan toimia systemaattisesti ja järkevästi ongelman ilmetessä. Noita valmiiksi pohdittuja viestintäsuunnitelmia voisi olla esimerkiksi tuoteongelmat, kyberhyökkäys, seksuaalinen ahdistelu, henkilöstöongelmat jne.
6 tykkäystä
Monet ovat kritisoineet Mustia huonosta tiedottamisesta viimeaikaisiin tapahtumiin liittyen. Itselle Mustin toiminta kuitenkin näyttää olevan varsin hyvin linjassa kaupan alan yleisten käytäntöjen kanssa. Reklamaatioita tuotteista tulee jatkuvalla syötöllä eikä millään kaupan alan toimijalla ole varaa julkisiin ripittäytymisiin yksittäisten reklamaatioiden seurauksena. Kun useampia reklamaatioita on tullut, tilannetta on pahoiteltu varsin asiallisin sanankääntein ja erä tuotetta on vedetty pois myynnistä varmuuden vuoksi. Mitään näyttöähän ei vielä ole siitä, että kyseinen ruoka olisi aiheuttanut koirien oireet saatika siitä että Musti olisi itse vastuussa mahdollisesta virheestä tuotantoprosessissa. On todella vaikea nähdä mitä Mustin kritisoijat oikein odottivat yhtiöltä tässä tilanteessa. Olisiko yhtiön johdon pitänyt ruoskia itseään tuomiokirkon portailla? Vai olisko toimitusjohtajan kenties pitänyt erota tehtävästään ja lähteä maanpakoon? Yritys ei yksinkertaisesti voi alkaa syyttämään itseän, jos omasta virheestä ei ole mitään näyttöä. Mitä tulee korvausvaatimuksiin, niin on absurdia ajatella, että yhtiö lähtisi korvaamaan asiakkaiden eläinlääkärikuluja, kun ei ole mitään näyttöä edes tuotteen virheellisyydestä. On varsin selvää, että julkisessa keskustelussa tilanteeseen on ylireagoitu.
3 tykkäystä
Minä tuohon ylle jo listasin kolme pointtia, mitä itse odotin, mutta tiivistän ne vielä alle:
- Välitön viestintä kanta-asiakasjärjestelmän kautta niille, jotka kyseistä tuote-erää olivat ostaneet
- Viestintä sijoittajille
- Viestintä yhtiön muiden tuotteiden osalta
3 tykkäystä
Kanta-asiakasjärjestelmän käyttäminen viestintään on hyvä kehitysidea. En ole perehtynyt Mustin kanta-asiakasjärjestelmän ehtoihin, mutta on hyvin mahdollista että kanta-asiakasjärjestelmän tietoja ei saa käyttää tällaiseen viestintään. Useinhan näissä on määriteltynä että kerättyjä tietoja käytetään vain tarjouksien antamiseen.
Ainahan voi laittaa ulos jonkun tiedotteen tapahtumista, mutta en oikein keksi mitä yhtiö olisi tiedotteella voinut saada aikaan. Tiedotteen sisältö olisi todennäköisesti typistynyt toteamukseksi siitä, että yhtiö noudattaa tiukkaa laadunvalvontaa eikä tälläistä pitäisi normaali oloissa tapahtua ja he nyt odottavat tutkimustuloksia ruoasta.
Muiden tuotteiden kommentointi olisi ollut karsea virhe. Iso osa kuluttajista ei edes tiedä mitkä brändit ovat Musti Groupin omia, joten tällainen viestintä olisi saanut vain suurempaa vahinkoa aikaan.
Muistuttaisin, että Musti ja Mirri itse epäilee vikaa tuotteessaan ja on sille takaisinvedon tehnyt.
Mustin ja Mirrin kolmessa aihetta koskevassa Facebook-päivityksessä on tällä hetkellä yhteensä noin 3500 kommenttia. Useassa niistä kerrotaan koirien oireista.
Erinomainen kysymys!
Kriisin sattuessa tarvitaan tehostettua viestintää. Maanpako-strategia ei ole siis paras mahdollinen.
Yrityksen johto voi esimerkiksi avoimesti astua esille ja kertoa kaiken, mitä asiasta tiedetään. Silloin viestintä ei olisi niin kasvotonta: välittäminen välittyisi paremmin.
Nyt kriisiviestintää hoitavat muut tahot. Media on ollut yhteyksissä Ruokavirastoon ja selvittänyt tutkimuksien aikatauluja.
Mustin viestintää tänään Iltalehdestä:
Myös Helsingin Sanomat on tänään nostanut aiheen esille:
Tujusen mukaan asiakkaiden luottamus yritykseen on kokenut kolauksen ja luottamus täytyy nyt rakentaa uudestaan.
”Siinä keskeiset tukipilarit ovat rehellisyys ja vastuunottaminen.”
6 tykkäystä
Oli mikä tahansa kriisi, jossain firmassa tai valtiotasolla, niin aina löytyy joku viestintäkonsultti opettamaan, että viestinnän olisi pitänyt olla parempaa. Mutta tämä on elämää. Ihmiset on töissä firmoissa ja tekee päätöksiä. Joskus vähän nopeammin, joskus hitaammin. Monia asioita pitää ottaa huomioon: tavaroiden pois vetäminen, yhteydet viranomaisiin, työntekijöiden briiffaus, firman normaali pyöritys,… Näitä ei viestintäkonsultit välttämättä työkseen tee.
Ja kaikki noista, viestintä mukaan lukien, sujuu todella paljon paremmin mikäli etukäteen on mietitty ja tehty suunnitelmat miten toimitaan, Ei viallinen valmistuserä ole niin poikkeuksellinen skenaario, ettei siihen voisi järkevästi varautua.
7 tykkäystä
Jos tutkinnassa löydetään, että ongelma on raaka-aineissa, voinee Musti helpohkosti vierittää syyn sinne ja välttyä pahemmalta mainehaitalta. Silloin ulkomaalaisen raaka-aine toimittajan virheestä varmaan jo uutisoidaankin.
Kuten yllä on sanottu nämä ovat kuitenkin suhteellisen tavallisia tapahtumia. Hyvä tiedottaminen toki auttaisi tässä ja sitä Musti ei ole toistaiseksi osannut tehdä.
Jos ongelma Mustin omistaman tehtaan toimintatavassa ja esim kylmäketju katkennut siellä, on tilanne maineen kannalta huonompi, MUTTA eiköhän siitäkin selvitä.
Itse omistan nyt ensimmäistä kertaa Mustia, koska uskon torstain tuloksen kuittaavan leijonan osan kurssilaskusta. Katsotaan miten käy 
(ei sijoitusneuvo, duh)
2 tykkäystä
Jos katsoo yhtiön markkina-arvon muutosta ja syntynyttä kalabaliikkia, niin hölmömpi voisi kuvitella jotain menneen pieleen kriisin hoidossa. Kun Mustin toiminta on ilmeisesti linjassa alan yleisten käytäntöjen kanssa, niin eipä kai sitten ole parannettavaa.
Oman näkemykseni mukaan Mustin yritysbrändi on saanut pahan kolauksen ja yritysjohdon tulisi tulla pois piilosta haittojen minimoimiseksi. Mediahan on yrittänyt tavoitella johtoa erittäin huonolla menestyksellä ja mikäli piiloleikki jatkuu niin haitat kasvavat.
Liiketoimintariskien hallinta on tainnut unohtua.
3 tykkäystä
12 tykkäystä
Noin, nyt on oikein mitoitettu vastaus. Hienoa!
Summaten:
”Sairastuneiden koirien oireiden ja ruoan ainesosien perusteella on hyvin mahdollisesti kyse glykoalkaloidimyrkytyksestä. Asiantuntijamme ovat päätelleet, että syynä voisi olla glykoalkaloidien korkea pitoisuus ulkomailta tuodussa perunahiutale-erässä. Glykoalkaloideille ei EU:ssa ole rehurajoja.
“Tätä ulkomaista perunahiutale-erää on käytetty vain kahdessa meidän ruokareseptissämme, emmekä missään nimessä halua ottaa asiassa pienintäkään riskiä sillä aikaa, kun odotamme laboratoriotutkimusten tuloksia. Siksi olemme päättäneet varotoimenpiteenä vetää myynnistä vielä nämä tuote-erät”, sanoo toimitusjohtaja David Rönnberg.
Musti Group tulee heti tehostamaan Liedon tehtaan omavalvontaansa ja on myös lopettanut tilaamisen kyseessä olevan perunahiutaleen valmistajalta. Lisäksi Musti Group on informoinut asiakasyritystään, jonka yhteen tuotantoerään on mahdollisesti päätynyt kyseessä olevaa perunahiutale-erää.
“Haluan sydämestäni pyytää asiakkailtamme anteeksi, etenkin näistä kahdesta tuotteista sairastuneiden lemmikkien omistajilta. Tällaisen tapahtuminen ei ole hyväksyttävää. Näin ei saisi tapahtua koskaan. On selvää, että korvaamme kyseisiin tuote-eriin liittyvät eläinlääkärikulut.
29 tykkäystä
Hyvä oli vastaus. Hieman pääsi leviämään kissanruokaankin, mutta tuosta ei synny varmastikaan merkittäviä tappioita.
Omavalvonta on asia joka tässä on pettänyt mikäli syy on tuo epäilty. Onkin hyvä että asia tuodaan tiedotteessa esille. Tässä on mokattu ja tätä voidaan parantaa.
6 tykkäystä
Samaa mieltä. Hyvä vastaus ja ihan ymmärrettävää, että näitä sattuu elintarvikealalla tuotteissa joissa ei ole rajoituksia pitoisuuksille. Mielestäni ihan hyvin hoidettu tämä kriiisi ja taas jatketaan eteenpäin.
2 tykkäystä
Ilmeisesti tuota samaa myrkyllistä ulkomaista perunahiurale-erää on käytetty joko Dagsmarkin tai Alvar Pet’in tuotteessa myös.
3 tykkäystä
Eipäs nyt sotketa elintarvikealaa tähän rehualaa koskevaan caseen ;).
2 tykkäystä
Totta, rehuista kyse vaikka ihan ihmiselle sopivia raaka-aineita onkin suurin osa. Joskus jopa ihmetellyt kuinka hyvää lihaa menee koiran makkaraan. 
Pointti kuitenkin oli, että takaisinvetoja tulee milloin missäkin mm. salmonellan ja listerian takia, myös ihmisille myytävissä elintarvikkeissa.
1 tykkäys