Lapsen asiakkuuden muutokset on kaikissa finanssipalveluissa ärsyttävää, mutta Nordea veti kirkkaan ykköspaikan tällä viikolla.
Oltiin itsepalveluna avattu vaimon kanssa lapselle käyttötili, mikä kaikkien lähteiden mukaan on ensimmäinen askel. Nettisivujen ohjeiden mukaan vaimoni lähetti verkkoviestinä englanninkielisen valtakirjan, jotta asian jatkohoitoon ei vaadita kahta.
Laitoin verkkoviestinä yksityiskohtaisen pyynnön AOT:n avaamiseksi. Tuli vastaus: ei onnistu tätä kautta.
Soitin mobiilipankista asiakaspalveluun. Monimutkainen valikko ja odotusmusiikki vielä meni, mutta kyllästyin toistuviin turhiin mainoksiin.
Otin sitten yhteyttä chatbotin kautta. Se yhdisti minut asiakaspalvelijaan, joka voisi minua auttaa.
Ei voinut. Hän sitten soitti minulle ja yhdisti oikeaan tiimiin. Minuuttien jonotuksen jälkeen sain esitettyä asiani. Kaikki oli kunnossa kunnes selvisi, ettei valtakirjaa ollut vielä käsitelty ja hän ei voinut englanninkielistä valtakirjaa käsitellä.
Noh, sain kaksi vaihtoehtoa: odotan vaimolle tulevaa vastausta ja soitan uudestaan tai saan siirron kolmannelle asiakaspalvelijalle
Muutaman minuutin odotuksen jälkeen minulle vastattiin englanniksi. Sanoin että voin toki puhua englantiakin mutta mielummin suomeksi. Asiakaspalvelija ihmetteli, miksi sitten soitin englanninkieliseen asiakaspalveluun. No, asia tuli lopulta hoidettua.
Ilmeisesti tästä puhelusta tosin syntyi vain tiketti jonnekin takahuoneeseen, koska kuulemma saan odottaa ensi viikkoon AOT:n avautumista.
Jokainen asiakaspalvelija oli hyvin ystävällinen, mutta tuollainen luukusta toiseen pallottelu ärsyttää.
Toki muualla vaimoni joutui sokkona allekirjoittamaan suomenkielisiä lomakkeita, mutta asiat kyllä muuten yleensä hoituvat suoraan asiakasohjetta noudattaen ensimmäisellä luukulla ja usein kirjallisesti.
(Sama uusiksi kunhan saamme lapsen tyhjän OST:n suljettua ja on aika avata uusi Nordeassa. Ehkä silloin osaan suoraan oikealle luukulle, joskin mainosten kuuntelu pelottaa.)